贴民心解民愁——记西安市十九粮油食品贸易公司 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：创建文明行业示范单位连续报道（10）

　　贴民心解民愁
——记西安市十九粮油食品贸易公司
本报记者孟西安
提起“十九粮店”，古城西安的市民十有八九都会称赞：“那可是老先进，是咱们的解忧店、贴心店！”
早在５０年代末６０年代初，西安市第十九粮店就以全心全意为人民服务而闻名遐迩。４０年过去了，这个粮店由最初的七八名职工、一台磅秤、几个米面箱、年营业收入仅２０多万元的小粮店，发展成为拥有４００多名职工、１０个连锁店、５个食品加工厂，年收入达２７００多万元的粮油食品贸易公司。如今，市民们仍亲切地称它为“十九粮店”。
一个春雨过后的清晨，记者来到位于西安市西五路的十九粮油食品贸易公司，只见前来买粮购物的顾客已熙熙攘攘挤满公司商店门口。公司总经理赵平安乐呵呵地告诉记者：“近来不仅顾客剧增，而且电话预约送货的人也越来越多了！”
我信手打开电话预约送货登记簿，上面记着一串串顾客的姓名、地址、电话及求购食品的名称和数量。正巧这时公司接到一个住在高新技术产业开发区、名叫吴荔妍的小姐打来的预约送货电话：要５个面包，价格５．６元。记者随免费送货车来到了８公里外的高新区，同赵平安和送货员一起敲开了吴荔妍的家门。吴荔妍接到５个面包时，乐得不知说什么好。
赵平安说：一诺千金，贵在诚心，我们承诺电话预约送货，是从前年５月开始的，到现在已免费送货５６０多次。
“送５个面包，跑８公里路，收入连汽油钱都不够呀！”
“眼下看来不划算，但从长远看，我们赢得了信誉，还是划算的。”赵平安说。
其实，他们做了许多看来“不划算”实则有益于群众的事：粮店面临大街，有人要出高价租赁，他们就是不肯，宁可赔本也要经营大众食品；他们为医院病人送去可口的饭菜，炒菜价格优惠，主食免费；１９９４年夏天，全国粮食调价，各种生熟食品也搭车涨价，但他们自产的熟食品坚持３个月不涨价……主管商贸工作的西安市副市长张凡说：“在市场经济大潮中，他们为人民服务的心仍像磐石那样坚定。他们经营不是不讲利，而是不搞见利忘义，讲的是赢利先赢人心！”
３月１６日，星期日。记者来到西七路中段，采访“十九粮店”流动售粮点。
一张桌子，两把椅子，一个台秤；钢丝床上摆放着小袋装的香米、挂面、特粉；旁边堆着一袋袋面粉、大米。一位女营业员说，为了便民、利民，多年来，每逢节假日或星期天，她们就在居民院落或街道设流动售粮点。在４０年的日日夜夜里，“十九粮店”没关过一日门，没停过一天业。人们现在还记得，当年粮店的老主任王怀宁以店为家，把床支在店门过道里，为市民服务。虽然他已经过世，但他全心全意为人民服务的高尚风范，已熏陶了一茬茬的职工。老先进不丢老根本，今年春节，“十九粮店”职工坚持开门营业，为上百户市民免费送了货。
“十九粮店”的职工还承担了为西五路街道办事处２０多位孤寡老人服务的任务：定期送粮送油，洗衣喂药，其中为卫春山老两口和刘士文老人义务服务５年多，为傅梦山老人义务服务了１０多年，先后为５位孤寡老人送了终。
“民以食为天，粮食工作无小事。我们经营的都是‘进口’商品，关系到千家万户，一星半点糊弄顾客的事都坚决不能干！”赵平安表示，“要赢得人心，首先我们要做到‘全心’！”