国有书店改革带来新貌 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：经验交流

　　国有书店改革带来新貌
遍布全国城乡的新华书店门市部，是社会主义精神文明建设的重要窗口，是向广大读者供应精神食粮的“米袋子”、“菜篮子”。大连市天津街新华书店大力深化图书发行体制改革，以提高图书发行质量为中心，在激烈的市场竞争中，以优美的环境，优秀的图书，优质的服务，赢得了广大读者，取得了社会效益和经济效益的双丰收。１９９７年２月，这个书店被国家新闻出版署命名为“全国新华书店精神文明示范单位”；４月被定为国家常备图书定点销售单位。他们的做法，为深化国有书店的改革做了成功的尝试。
坚持规范化管理，树立主渠道形象
为提高门市工作服务水平，他们早在８０年代后期就率先推出门市工作规范化服务，制定了从店容店貌、营业员仪容仪表到服务语言、服务态度、柜台纪律的５５条服务规范条例，解决了一些书店存在的“生、冷、硬、顶”等现象。１９９０年，他们又在此基础上制定了《门市工作规范化管理条例》和《门市工作规范化管理考评细则》，使门市工作行有准则，考有依据，做有章法，目标明确，责任清楚，管理工作更趋于合理化、科学化。十多年来，经过不断探索和实践，他们形成了文明服务、主动服务、优质服务等一系列规范化管理制度，提高了门市工作服务水平，在市场经济大潮中树立了国有书店主渠道的良好形象。
进行三项制度改革，转换经营机制
１９９３年初，他们在干部、用工、分配制度上进行改革，转换经营机制，实行全员风险抵押经营承包。首先是实行干部聘任制，由市店聘任门市部经理，逐级选聘，把勇于负责、敢于管理的干部提拔到领导岗位，形成良好的店风。其次是实行全员合同制。在用工制度上实行岗位优化组合，上岗职工一律重新签订合同，对未签合同的职工采取下岗待聘、内退、停薪留职、辞职等措施。他们在上级的帮助下，对下岗职工做了合理安置。三是实行销货提成，多销多得。根据各部门承担的销售指标测定计酬率，将门市服务、商品管理等指标量化考核，体现奖勤罚懒的原则。改革带来了效益，去年全店人均销售３０万元，人均创利４．２２万元，在全国新华书店行业中领先。
发好正版图书，高唱主旋律
他们从读者需求出发，把握出版和市场两个环节，坚持三级进货制，坚持品种对路、数量恰当的进货原则，组织国内正版图书，满足读者需求，目前图书品种已达１．５万种以上。他们坚持把社会效益放在首位，保证图书正版率１００％，保证了新华书店这一国有图书主渠道发行阵地是一片净土。自１９９３年起，他们还实行开架售书，方便读者，扩大销售，并通过举办书市、搞联展和办图书展销会、请著名作家签名售书等活动，对外扩大国有书店的影响。为给读者创造良好的购书环境，他们改善服务设施，每年都要对店堂布局进行调整，保持国有书店典雅、舒适的店容。今年５月，他们在全国新华书店大型门市中，率先开通了读书服务热线，为读者代查、代找、代邮、代购图书，开设摘录台为读者摘录图书提供方便。改革提高了服务水平，赢得了读者，奏响了国有书店促进精神文明建设的旋律。
大连晚报社国胜连