农行济南分行实施客户满意工程 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济短讯

　　农行济南分行实施客户满意工程
本报讯济南市农业银行在连续三年深入开展“柜台服务年”活动取得显著成效的基础上，今年又制定了“客户满意工程”方案，在所属２８１个网点投入实施。
随着金融市场的激烈竞争和城乡居民需求的变化，仅靠以往在柜台服务工作中提供微笑服务和推行服务用语是远远不够的。为此，该行根据不同服务对象的需求先后推出了五种服务项目，包括票据鉴别，对客户持有的银行汇票无偿提供真伪鉴别；代收代付，对代收代付业务一律无偿上门服务；金融咨询，对居民、企事业单位在投资、理财等方面的要求无偿提供咨询；接受储户委托，代为办理存款到期续存手续等，提出包括便民设施、服务功能、服务环境、安全保密、服务效率、服务态度等均能达到客户满意为主要内容的六项客户满意承诺，目前已收到明显效果。据统计，“客户满意工程”实施以来，全行堵住冒领１０１笔、金额１０多万元，退还客户长款２９００笔、１００余万元，有效地维护了客户的利益。
（王世训）