诚信是金——“华夏证券”北京东四营业部的经营之道 [复制链接]

第10版(经济生活·财贸)
专栏：

　　诚信是金
——“华夏证券”北京东四营业部的经营之道
尚遥
“华夏证券”北京东四营业部成立于１９９３年，它是华夏证券有限公司第一家开通股票交易代理业务的营业部。从１９９４年起，该营业部的证券交易额连续３年高居京城券商首位。实力雄厚的机构投资者和个人投资者慕名而至，纷纷要求在此落户。无奈，该部已人满为患，只能婉拒。
近日，笔者到“东四”采访。营业部总经理范勇宏谦虚地说，之所以获得客户的厚爱，全凭“诚信”二字。
诚心诚意服务
“东四”在优质服务的软硬件上颇下功夫。几年来，为了满足股民开户的要求，他们几次调整压缩办公室，腾出更多空间扩大营业面积。笔者先来到二楼的大户室，这里环境舒适优雅安静，客户聚精会神地操作着电脑，没有人喧哗，没有人打牌。然后，笔者来到一楼的散户大厅。大厅宽敞明亮，屋顶上的１６只风扇为人送凉解暑，墙上的显示板清晰，一目了然。为使客户交易委托快捷方便，他们添置了先进的交易系统。现在该部拥有４００多台５８６微机，提供柜台委托、电话委托、磁卡自助委托及电脑远程委托等多种交易手段，任由客户选择。
这几年，股民的数量激增。其中有不少是证券交易的门外汉，有的连最简单的交易程序、规则都不甚了了。笔者亲眼见一个蹬三轮车的师傅，在交易厅门口锁上车后，大步流星地走到柜台前询问如何“开户”，如何“入市”。面对这些门外汉，“东四”承担着启蒙的义务，手把手地教授讲解。为了提高服务水平，“东四”经常对员工进行培训、考试，连总经理也不得缺考。
为了帮助客户准确地预测市场，捕捉市场热点，“东四”发挥人才优势，加强对市场的分析调研。建立了独立的研究分析机构，出版刊物对证券基本面、技术面进行分析。定期举办座谈会，为股民解盘咨询，对大势进行研判。
做诚实的券商
这些年来，众多客户看好“东四”不仅是他们具有服务意识，风险意识，更感佩他们的自律精神。
券商赚钱的手段之一，是根据客户的交易额来提取一定比例的手续费。简言之，客户换手率越高，交易量越大，营业部得到的手续费就越多。但“东四”从不把客户当成“摇钱树”，决不在牺牲客户利益基础之上赚钱。如，他们经常劝客户谨慎从事，不鼓励客户盲目运作，只要可能还主动帮助客户规避风险。
一次，营业部的电脑出现了短时间的故障，给一些客户造成了损失。该部不推诿，主动承担责任，如实赔偿。
该部目前有８亿多元的客户存款，有９亿多元的托管国库券。按说，临时动用一下很方便。但他们遵照国家有关规定，不动客户一分钱。只要客户提款，从一分至一亿元，都按时兑付，决不拖欠。前不久，一个机构投资大户要提款，他们询问“东四”，应提前多少天打招呼为好。“东四”回答说，不必打招呼，你们的钱就是你们的钱，我们一分不动。
最后，范勇宏总经理诚恳地说，证券交易在我国是新生事物，肯定有待规范、健全。这几年我们一直在不断探索。既是探索就不能保证百分之百正确。但有一条是铁定的，凡是有关部门明令禁止的，我们立即“刹车”，不越雷池一步。我们坚决不做那种一味向钱看，而置国家法规于不顾的蠢事。（附图片）
下图为“东四”交易大厅。本报记者　蒋铎摄