社会服务到家门 [复制链接]

第2版(经济)
专栏：经济发展五年回眸

　　社会服务到家门
本报记者李丽辉
服务“到家”：方便快捷
家住南京体仁里的退休职工戴大妈，一大早就从家门口的配菜箱里拿到了自己爱吃的半成品菜：“花菜肉丝”和“小排萝卜汤”。这些菜都是照菜单按比例配好的，只须加佐料下锅烧一下就行了。戴大妈从配菜公司定菜已经快一年了，每个月只须花上一二百元钱，就能每周都吃到自己点的不重样的菜。对于上了年纪腿脚不便的老人来说，配菜公司送菜到家的服务使她免去了让人照顾的麻烦，真是帮了她和家人的大忙。
南京温馨家庭送配菜公司成立于１９９５年１１月，是南京第一家搞净菜配送上门服务的公司。据公司总经理杜雪敏介绍，他们每周可供菜的品种有一百多个，顾客可以根据自己的口味点菜，配送员保证在早晨７时３０分之前将菜送到客户家中。由于服务灵活周到，价格又不比菜市场贵，这一服务很受南京市居民的欢迎。如今，公司的客户已由当初的几十户发展到了上千户。
过去曾有人感慨地说，居家过日子虽是小事，但如果不是个“通才”也“玩不转”。比如，家里的下水道堵了怎么疏通，保险丝坏了怎么更换，抽油烟机怎么清洗，如何指导孩子的学习等等，这些日常生活中的琐事，常常会令“一家之主”感到焦头烂额。现在随着社会服务的细化，以往的难事变得简单了：下水道堵了，保险丝坏了可以去找物业公司解决；清理抽油烟机和厨房也可请专业的清洗公司代劳；至于辅导孩子功课则可请家庭教师负责……新兴服务行业的不断发展，使生活节奏越来越快的都市人，开始渐渐尝到家务劳动社会化带来的好处。
另外，商品生产者和经营者售后服务的延伸，如送货上门、安装上门、维修上门等，不仅使消费者体会到购物的乐趣，还更多地享受到服务带来的舒适与方便。同时，这些服务措施也带给厂家和商家更广阔的市场空间。中国家电产品销售之所以后来居上超过洋品牌，除了产品质量提高的因素外，其星罗密布的服务网点及快速反应的服务措施也是功不可没的。
信息热线：热心牵线
在北京一家文化服务公司工作的张先生，是个音乐“发烧友”。他说，以前他要了解北京音乐厅演出音乐会的内容与时间，都要骑车从自己住的朝阳区赶到宣武区。现在，他只要拨个电话，就能查到北京音乐厅一个月内的演出节目的内容、票价和时间，十分方便，再不需要来回跑路了。
的确，信息在人们的生活工作中变得日益重要，随着信息行业发展，人们获取信息的渠道也越来越多。近年来，全国许多地方都建立了以电脑数据网络为基础的电话信息查询系统，用户可根据需要拨打电话，可以很方便地查到自己想要的信息内容。仅在北京“１６８自动声讯服务台”和“１６０电话信息网”上，人们就可查到包括车船航班、文化娱乐、金融股票、求医问药、人才就业等几十个类别的各种信息。至于有关部门开设的信息咨询热线就更多了，如税务部门开设的纳税咨询热线，教育部门开设的高考咨询热线，保险公司开设的投保咨询热线等，为人们的工作生活解惑答疑，起到了“参谋”和“助手”的作用。
中介代理：架起桥梁
在社会服务中，中介代理可以说是新兴的服务领域。它的兴起，不但给人们的生活带来了便利，而且对企业的发展壮大和市场的高效运转都有着重要的作用。
一位民营企业的老板告诉记者，十几年前他和同伴创办第一家公司的时候，为盖章办手续不知往有关部门跑了多少趟，花了两个多月时间才算办妥。而去年他办第二家公司，从验资到跑执照都交给一家代理公司去办，没几天全部手续就办完了，使他得以把精力都投入到生产经营上去。
企业的日常生产经营，需要有律师担当法律参谋；企业的“家底”到底有多厚，需要请会计师精密测算；企业要合资或上市，必须要对其资产进行正确评估；企业要扩大影响宣传产品，离不了广告公司的精心策划。律师事务所、注册会计师事务所、资产评估事务所、广告公司……这些中介服务机构在企业的产权变动、生产经营、市场宣传等方面提供了必要的服务，使企业的市场行为能够依法顺利进行。
中介服务机构，已成为市场经济中不可或缺的重要行当。它们将会在发展中进一步改进服务质量，完善服务体系，给经济发展和人民生活带来更大的方便。
（附图片）
（压题照片：北京百姓家门口的国营早点快餐车。新华社记者张旭摄）