从我做起，设身处地 [复制链接]

第9版(读者来信)
专栏：做文明“上帝”讨论

　　从我做起，设身处地
“人人为我，我为人人。”这句话可谓家喻户晓，妇孺皆知。然而，这里面包含的辩证关系，并不是每个人都能理解和做到的。
当今实行市场经济，商战愈演愈烈，一些商家和服务行业都在千方百计地揽生意，增效益，纷纷推出“承诺制”，把顾客奉为“上帝”。于是，便有这么一种人，挟“上帝”之名，提出非分要求，刁难服务者。笔者就曾在商场目睹过一位顾客对服务员气急败坏地吼道：“我是上帝，再无礼的要求你也得满足！”
在如何处理服务者与被服务者关系的问题上，我有一些体会。一次，我在一家商厦买了一双皮鞋，穿了一个多星期，鞋底便裂开了，同事问我有没有信誉卡，我说没有，他们都认为商家绝对不会给我换的。我找到了这个商家。开始正如同事所料，商家拒不给我退换。然而，经过一番交涉以后，我了解到，这一双鞋商家赢利甚微，因此不愿意给人退换是可以理解的，但消费者的损失又由谁来赔偿呢？于是，我们在达成相互谅解的基础上，商家主动提出免费为我修理，并退赔给我二十元的补偿费。这件事就这样解决了。
不难看出，我们讲“人人为我，我为人人”，在从我做起的同时，还应当设身处地地为对方想一想。商家之所以把顾客奉为“上帝”，是出于对自身服务质量的要求和对消费者的尊重。如果顾客自己把自己真的当作“上帝”，以为人人为我是应该的，拒绝我为他人，必然会导致种种不文明的行为发生。别人为你着想了，你也应该为别人想想，这样才能达成服务者与被服务者之间心理上的平衡，服务质量才能充分地体现出来。从我做起，设身处地，多为服务者着想，这是做一个文明“上帝”应当具备的条件。（江苏徐州市工业设备安装公司办公室陆瑞民）