“大众”的答卷 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

　　“大众”的答卷
本报记者高渊
１月２７日上午，７时４８分至９时４０分，本报七名记者在上海的不同地方乘坐大众出租汽车公司的出租车，采访“大众”的服务质量状况。
这段时间是上班高峰，路上空车不多，五名记者电话订车。最早的一位在２６日深夜１１时电话要车时，大众公司调度员回答：“明早８时３０分没车，要到１０时才有。”一位记者２７日晨连打了几个电话都是忙音，改在路上扬招。有三名记者临时电话要车，订的车都在１０分钟内赶到。
大众出租车以车况整洁闻名。这天记者乘坐的车一律白色座套，车身和车窗整洁。车号为“７９６１”的司机告诉记者，公司规定一周更换一次座套。记者观察的结果，六辆车的整洁度为“良好”，有一辆车为“一般”，因为前排右侧座套上有几道黑色的印痕。
七辆车的驾驶员都身着大众公司指定的工作服。应一位记者的要求，一位驾驶员播放了音乐。当一位记者掏出香烟时，“０７４９”车司机礼貌地予以劝阻。
出租车抵达目的地后都有找零问题，七辆车中有四辆车找零。一辆车的计价器显示车费２０．７０元，记者拿出５０元，司机找了３０元。同样的“让零”也在另一辆车上发生。一位记者付钱时“误将”１张１００元钞票当做１０元，“７９６１”车驾驶员即予奉还。有一位司机没有找零，多收了０．２０元。