第１１０８个“无投诉日” [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

第１１０８个“无投诉日”
本报记者张书政
名列全国十大商业文明示范单位榜首的大连百货大楼到１月２６日，已实现１１０８天无一例社会投诉。
这天，记者到这里看到，店内顾客熙来攘往，挑选商品的，侃价的，要求退换货的，都满意地脸上挂着笑。下午２时，商店黄金部柜台前走来一位中年妇女，手持一枚铂金钻石戒指及发票，要求退货。这是她前天买的，戴了一天，感到勒手，黄金部爽快地退了货。这天，这家商店共给６３４位顾客退换货，金额５万多元，退换货损失７８３０元。三年来，他们退换货累计金额１９２４万元，损失累计３３．２万元。
这家大型国营商店还放下“别无二价”的“官商”架子，顾客在这里可以侃价。服装部、鞋帽部和家用电器部把春节期间侃价的还价下限，写成条幅，挂在本部商场醒目处。
商店关门后，总经理李贵办公室的“当日销售黑板报”上写着：“今日销售额２９３万元。１月份的销售和赢利势头超过去年同期已成定局。”李贵高兴地说：“如此好的销售形势和经济效益，是和我们实行‘１５条龙承诺服务’分不开的。我们决心长期坚持下去。”