追踪一三○一航班 [复制链接]

第1版(要闻)
专栏：“窗口行业”示范单位优质服务追踪报道

追踪一三○一航班
王泓
１月２５日的１３０１航班客舱服务，对乘务长王伟毅和她带领的“金凤”乘务组二分部来说，压力蛮大。
由于机械故障，这次由北京飞往广州的国航１３０１航班本来就延误了４０分钟，更不巧的是，清点人数时发现有两名已托运行李的乘客尚未登机，飞机又迟迟不能起飞。
虽说这种情况她们不是第一次遇到，但姑娘们还是不敢有任何疏忽：微笑、耐心、送水……
２０分钟、３０分钟过去了……迟到的客人还没有到；一位男青年压抑不住内心的焦躁，大声责问空姐：为什么飞机还不起飞？空姐向他解释原因时他不耐烦地打断：你都是胡址！空姐歉意地对他笑笑，她理解乘客的情绪。
终于，两位迟到的乘客到了。飞机在１０分钟后起飞了。其中的一位吴先生满头大汗、神情紧张：“我是准备来挨骂的。”一抬头，他看见空姐对他的微笑并没有任何责怪的意思，一颗不安的心稍稍平静。
倪先生和林先生急着赶回老家福州去，由于航班延误，他们以为事先买的联乘机票预备在广州转机飞往福州的７时３０分的航班赶不上了。乘务组听说后立即反馈给机长，机长马上与广州国航地面站联系，帮助这两位先生安排另外的航班。