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沈阳冷遇记 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1998-10-01
第5版(地方新闻)
专栏:现场目击

  沈阳冷遇记
  本报记者 冯奎
  今年以来,沈阳街面上有一种很流行的说法,叫做生意难做。到底难在哪儿呢?近日记者和一位朋友在沈阳的一番经历,倒颇能说明问题。
  9月25日早晨,记者和朋友一道,想去三四公里远的辽宁省委办点事。酒店外的出租车司机都示意我们过去打车。可一听我们说去省委,不是“远活”(比如去机场之类),竟没有一位司机愿意出车。这个说要等一位客人,那位说马上要向出租车公司“交班”。一位年轻司机显得很认真地说,发动机有点毛病,马上要修。还有一位推托说今天去省委肯定塞车———“实在不好意思啦”。无奈,我们只得走过一条街,才坐上出租车。
  中午,想在省委边上一家“餐饮娱乐城”简单吃点饭。11点还不到,一楼“散客席”基本上没有客人。服务员走过来,开口推荐:楼上有包房,环境好,最低消费只有198元。朋友回答:我们只想简单吃点就行了,散席比包房好。服务员解释:厨房也在楼上,去楼上就餐,我们服务也方便些。朋友还是坚持不挪地方。服务员面有不悦:不上去就不上去呗,不就是198元嘛!那你们吃多少钱的?一提到“钱”字,这位朋友好像特别反感,马上反问:赚钱怎么这样心急?遂起身离店而去。
  饭后逛街。下午5点半左右,我们来到南京南街一排卖运动衣的商店前。朋友从橱窗前看到一件红色运动衣,就想进店去买。也巧,店主正要关门。我们赶紧跟店主商量要看衣服。店主扭脸答道:“没看正关门吗?明天一早来吧。再说,看了你们也不定要买。”本来也许还有商量的余地,记者悔不该补上这么一句:您这不是私营店嘛,晚一点关门不行吗?这一回,店主真的不高兴了:“私营店就没有作息时间了吗?!”
  这位朋友称自己是“小生意人”,他常常宣传自己的生意经是“有一分钱的利就赚”。吃过晚饭,我们几次谈到一天中遇到的这几件小事,他表示“不好理解”沈阳的这些同行们。记者长期生活在沈阳,对沈阳整体情况还是非常熟悉的,就对朋友说:其实,沈阳服务行业大部分人的市场意识、服务意识都是很强的,其实今天接触的只是其中的少数人。话虽这么说,心里免不了也对这些人多了几分不解。
  服务行业常常把顾客奉为“上帝”。但在实际生活中,顾客往往得不到应有的待遇,反而经常遭到冷遇。一个重要原因是有些服务人员在思想深处根本没有树立起服务意识,而只是想从“上帝”身上得到更多的回报。一旦他们的私欲得不到满足,“上帝”在他们心目中就不存在了。所以,服务行业如何提高服务质量,是大家普遍关心、也是主管部门应该解决的大问题。
  ——编后
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