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上门服务要讲究 [复制链接]

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离线admin
 

只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1998-11-30
第11版(经济生活)
专栏:各抒己见

  上门服务要讲究
  李顺生
  前不久的一个周日,有两个年轻人上门宣传保险知识,推销险种产品,我说待家里人回来了商量一下,决定购买的时候再跟您联系。想不到此后20天时间内,这两个年轻人来过3次,另有一个保险员来过2次,还有一个保险员来过4次,或早上,或晚上,或中午,或假日,冷不丁地钻进门来,迫不及待地推销产品。有一次我正在接待客人,他们未打招呼便嚷嚷着推门而入,客人以为有更重要的来访者,连连告退,弄得我十分尴尬。
  在买方市场的形势下,上门服务迅速发展起来。这种服务方式较之坐店等客有许多长处,比如买卖双方接触更直接,更深入,销售行为更具针对性,更便利消费等。但是上门服务并不简单,可以说比其他服务方式更有讲究。
  上门服务是“短兵相接”,对营业员的素质有更高的要求。没有较好的知识储备和技能训练,要应付裕如地满足顾客需求是不可能的。上门服务一举一动都更讲究礼貌,说话要增强艺术性,掌握多少和深浅的分寸,就是上门次数及间隔时间,也要临场忖度,适可而止,不可超越一定的“度”。不少上门人员以为上门服务就要入门,因而不适当地、无节制地敲门、入门,使顾客产生被扰和厌烦的感觉。其实,入门与否全看具体情况和可能的效果。即使自认为需要入门,也要讲求规矩,征得户主同意;如果居户有不情愿的表示,则应迅速修正自己的意图。可以根据服务内容和服务对象,采取预约上门、临门叫卖等多种方式。上门服务更讲顾客至上的宗旨和自愿认购的原则。当然,假冒伪劣、坑蒙拐骗、一锤子买卖、迫人就范、强行推销等等,更不应该。
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