长航集团推出春运优质服务标准　公布监督电话请社会监督 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　长航集团推出春运优质服务标准
　　公布监督电话请社会监督
　　本报北京1月19日讯 记者王尧报道：一年一度的春运已经开始，我国最大的内河航运企业长江航运集团今年投入90余艘船舶、11万客位的运力参加春运，并以一流的服务，展示长航集团客运服务质量的新面貌。
　　为了更好地接受监督，长航集团特推出12项优质服务标准，向全社会承诺：保证环境整洁卫生，服务设施完备；工作人员着装上岗，使用文明礼貌用语；严格执行国家运价及物价政策；及时准确向旅客提供运行信息；为旅客提供质价相符的餐食，并对少数民族和有困难的旅客提供特殊餐饮服务；旅客卧具每单航次换洗一次，二等舱以上按人次换洗；客轮到港前，不在客舱内清理卧具，不锁闭卫生设施；对老弱病残孕等重点旅客实行优先照顾和特殊服务；提高工作质量，保证验票无差错，不设置不规范广告和不规范商业摊点等。并公布了监督单位：中国长江航运（集团）总公司客运处；监督电话：（027）—2856772、2766353。
　　右图：为确保旅客按时回家过年，北京铁路分局抽调人力投入紧张的春运工作，保证今年春运有序进行。图为大学生们在铁路部门的精心安排下顺利登上火车离京。本报记者 陶源明摄