如何给医院打分？ [复制链接]

第12版(卫生·环境·人口)
专栏：健康城

　　如何给医院打分？
　　韩秀云
　　长期以来，判定医疗质量的指标多是以出院病人的终末结果为依据，这是从医务人员角度设计的判断标准。随着医疗作为一种服务业进入市场，越来越多的病人将以自己对医疗质量的理解和观念来评选医院和医师，参与医疗质量的评价。现代社会，人们不仅注重生命质量，也更加注重生活质量。医疗质量的内容已由单一的诊断治疗质量向心理环境、经济合理等具有多样性的综合质量评价转变。医院评价的标准，也由原来的终末质量指标为主转向以病人的满意度为主。
　　传统医院里，管理的主要精力放在抓终末质量和医疗缺陷的控制上，现在看来，这属于迟滞控制，是一种被动管理方式。目前医院建设必须扭转这种被动局面，变事后控制为事先控制，变管理者的监控为全员的自觉调整。考核指标除医治结果外，还应涉及工作效率、质量、技术、管理等因素，包括满意率、保留率、成果率综合指标，这样才能较全面地提高医院质量水平。