大理航站文明风景 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：

　　大理航站文明风景
　　本报记者 王谨 王锦鹄
　　云南大理的风景是美丽的，而盛开在中国民用航空大理站的文明之花，则为大理增添了又一道风景线。
　　1月18日，记者走进中国民用航空大理站，这里的洁净环境令人心旷神怡。空姐富有白族特色的服饰，增添了航站的亮丽。航站会议室里，映入眼帘的是一面面锦旗，“民航云南省管理局精神文明建设标兵单位”、“民航云南省管理局保障飞行安全先进单位”、“共青团云南省委青年文明号”等20多种荣誉，表明了这个航站在两个文明建设中的不凡业绩。
　　大理航站是个年轻的航站，1995年11月建站，机场建在海拔2155米的山顶上，这里原是裸露黄土的荒山草坝，周围几里地无村庄。在站长张德安的带领下，全站职工利用保障航班的间隙，从1996年春开始，挖坑种树，运土植草，清理绿化区带乱石3300多立方米，从30多公里远的苍山脚下运来山基土5600多方，抢在雨季前种下了各种风景树8025棵，植草坪254．5亩。
　　如今，大理机场已变成一座漂亮整洁的花园，到处是如茵的绿草和盛开的鲜花。民航总局陈光毅局长1996年4月到大理航站考察时，对他们在条件十分艰苦的情况下取得如此巨大的成绩大加赞誉。
　　大理航站职工平均年龄只有25．2岁，为了让青年人在航站两个文明建设中充分发挥生力军和突击队的作用，航站从1996年开始在全站45名团员中开展了“佩戴团徽上岗服务”的活动，在当地社会引起了强烈的反响。办理乘机手续，按理说服务员只要做到态度亲切，语言文明、规范，旅客便十分满意了。然而，大理航站营运科的姑娘们却不满足，她们买来了五颜六色的彩纸，动手折叠了5000多张纸鹤，镶嵌在部分登记牌上，在纸鹤的颈部尾部和翅膀上写着“祝您旅途愉快，欢迎您再到大理来”等祝福的话和“请勿携带易燃易爆易腐蚀物品”、“请配合安全检查工作，谢谢！”等安全乘机常识，深受旅客喜爱。
　　航站推出了“融心柜台”，尽量把服务做在旅客开口之前，主动为旅客排忧解难。每逢节日，候机楼服务员都要为旅客播放节日祝词。售票员十分留意旅客购票单上的出生年月日，遇有旅客过生日，便为旅客点播《生日快乐》；每年“三八”妇女节，服务人员还为乘机女同胞准备一束鲜花，并亲自把鲜花别在旅客的胸前或帽檐上，让女同胞得到一次意外的惊喜，感受到大理机场的热情好客。
　　大理航站的迎宾送客颇具特色。每当旅客一出舱门就会有一位身着白族服装的服务员上前迎接：“欢迎您到大理来”；旅客离开大理时，当班的值机、候机楼服务员和其他有关人员会笔直地站成一条线，目送飞机起飞。
　　“急旅客所急、想旅客所想”的故事，在大理航站可以听到很多。1996年8月15日，正在值班的售票员舒妍接到一个电话：“我是乘坐明天飞机的一个旅客。我丈夫出了车祸，手部重伤，髌骨骨折。医生证明可以乘坐飞机，可他现在这样，我真不知怎么办……”
　　“请您放心，我会替您安排好的……”
　　第二天一大早，得到通知的值机员和服务人员做好了相应的准备。当两名医生抬着伤者来到候机厅门口时，候机楼服务员马上把他扶上轮椅，把留好的登机牌送到受伤旅客妻子手中。当服务人员扶他上飞机时，夫妇俩感动得连声说：“谢谢你们，大理机场的服务真好。”
　　大理航站是一个充溢着青春活力的队伍，杨月华、王瑜等科室骨干大都是二十几岁的年轻人。为了提高职工队伍的科学文化素质，适应快速发展的民航事业需要，培养跨世纪人才，航站投资50万元，购进教学设施，设立了大专班。
　　播下精神文明建设的种子，收获的是丰硕的成果。1996年，大理机场旅客吞吐量为55398人，1997年达119897人，安全飞行705架次，航班正常放行率达98％以上，客座率达91％，旅客满意率达99％，并获民航西南地区优质服务奖。