成都火车站放下“铁老大”架子　把一张车票当一份请柬 [复制链接]

第4版(地方新闻·视点)
专栏：头条竞赛

　　成都火车站放下“铁老大”架子
　　把一张车票当一份请柬
　　本报成都1月31日电 记者刘裕国报道：“把一张车票当做一份请柬”这一工作思路，在西南地区唯一的特等客运站——成都火车站，引起了决策者指导思想、车站服务范围、员工服务方式的变革，使讲文明、树新风活动真正成为“窗口”行业的先导，实现了精神文明向物质文明的转化，取得了全盘皆活的效应。去年，成都火车站旅客发送量达790余万人，货物发送量达6万余吨，实现运输收入7．6亿元，比去年同期增长9．1％。
　　随着航空和高速公路运输的快速发展，铁路运输面临严峻的挑战。前些年，成都火车站虽然做了不少改进工作，但效果总是不尽如人意。严峻的现实使成都火车站党委一班人意识到：必须彻底转变观念，放下“铁老大”的架子，从讲文明、树新风入手，强化服务意识，重塑企业形象，善待每位旅客，变“卖方”为“买方”，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　去年，成都火车站首先抓了职工的职业道德培训和规范化管理。举办各种培训班14期，培训职工970人，培训率达97％。车站实行路风逐级承包责任制，通过车站、车间、班组三级承包，建立了路风监督网络。在售票厅、候车厅、计划室、行包托运处等重要场所公布路风监督电话，设置举报信箱。对每个工作岗位都制定了相应的形象化标准，并严格实施。售票、客运、行包等重点窗口开展了以创造温馨、优质、舒适的候车环境为目标的优质服务活动。通过这些活动的开展，来培养外在形象美、内在素质高的职工队伍，使每一张车票都成为铁路职工向旅客奉献的一份爱心。
　　“车票是请柬，旅客是亲人”的服务观念，还促使成都火车站变过去的“等客上门”为“走出去服务”，进而拓宽了服务领域，形成了新的经济增长点。一是扩大售票网点，在站内开设电话售票点110个，在市区和郊县开设售票窗口38个，还在进站口、站台、出站口、行包房等处组织机动车售票，去年零售票达15万多张；二是改变售票时间，实行昼夜不间断售票，对学生、军人等旅客提前10至15天发售；三是发展客、货、行一体化延伸服务代办点，在附近县市设点10多个。同时，组织职工帮助旅客办理托运，去年组织货物托运7000余件，增收350万元。成都火车站连续11年获省、市、铁路局、分局四级“文明单位”，被评为“全国用户满意企业”、“全国卫生车站”。