“窗口”示范与多种需要的差距如何解决？ [复制链接]

第9版(经济周刊)
专栏：“示范窗口”讨论（4）

　　“窗口”示范与多种需要的差距如何解决？
　　性质不同规范机制不同
　　江西财大 王为民
　　商业服务与公共服务有着本质的区别：第一，投资主体不同。商业服务投资主体是厂商及私人，公共服务的投资主体表面上是公共部门，实质上是广大民众自己，因为公共部门的存在及其资金来源是以公众无偿纳税为前提的。第二，厂商及私人提供商业服务以利润极大化为目的；公共部门提供公共服务，不能以赚钱为目的，而应以公众的整体利益为重，即使不能免费，也应当低价或平价，而不能高价。
　　由于公共服务的提供无法适用市场竞争的机制，所以规范公共服务，关键在于建立一个好的机制，使之也能达到优胜劣汰的效果。
　　组建“联合舰队”
　　江苏射阳 周其高
　　示范窗口的职工应当以自己的模范行动，为用户提供“优质高效”的服务。要满足广大群众的不同需求，示范窗口就应当与多个相关服务部门，共同组建“联合舰队”，形成服务的合力，依靠社会力量搞好综合服务，用群众的话说就是“借得四方力，用户保平安”。
　　整个“门窗”要开通
　　湖南永州 谭振武
　　对于纷繁复杂的社会生活和经济生活来说，只开一个示范窗口，那是远远不够的，必须整个“门窗”都要开通，才能适应复杂多变的社会生活，才能满足人民群众多种多样的社会需要。
　　开设示范窗口，对于与群众生活关系密切的用水、用电、家电维修等，无疑是很必要很重要的。但是，窗口服务决不能只限于某些服务行业，而应该是所有行业都应该按照这个精神去搞好服务社会的工作，正确划分各自的服务职责与范围，切实履行真诚、合理而可行的承诺。不仅是服务行业要这样做，生产厂家也要这样做；不仅是企业事业单位要这样做，党政和其他部门也要这样做。比如公安的“110”，在社会上反响很好。如果群众什么事都拨“110”，只会把窗口挤破。如果“120”、“130”……整个门窗都开通了，各负其责，各尽其力，社会不就全盘活起来了吗？