提倡“零干扰服务” [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

　　提倡“零干扰服务”
　　徐海江
　　北京有家大型商场——世都百货，其中最吸引消费者的是其新型的服务方式。该商场规定售货员不许跟踪顾客，不许主动向顾客推销商品。消费者不招呼他，他甚至都不能盯着消费者看。最近，听说上海许多商家也正大力推行这种服务方式，要求营业员“微笑要适度，热情不过分”，让顾客在轻松愉快的气氛中自由购买商品。
　　笔者前段日子曾去某地买裤子，每到一家大商场里的货柜前，总像做贼一样趁服务员没注意或没看到的时候赶忙看一下商品的款式、色泽及价格，而一旦服务员发现了“上帝”，她便快速地来到我身边，并奉上热情的笑脸和服务。她的服务极其具体而且客气：“这条裤子是今年最流行的”，“它配上你真的很合适”，“你可以先试一下，不买也没关系的”。说着便把我推到了更衣室前，全然不顾几百元一条的裤子消费者能不能承受、该商品到底流行不流行。
　　“零干扰服务”是商场进一步走向市场的服务趋势，也是消费者购物趋向理性的一种呼唤。消费者到商场大多是以逛为主，在观赏中发现有好的商品才会去买，不是看什么就买什么。
　　如果商场能为消费者提供一种轻松休闲的购物氛围，让顾客在没有任何精神压力的情况下，自在、从容购物，将会有更多的消费者走进商场，能最大程度地激发他们的购买欲望。这种做法也必将进一步提高商场的竞争力。