医院，靠什么生存？——天津宝坻县医院院长王广瞬访谈录 [复制链接]

第12版(卫生·环境·人口)
专栏：

　　医院，靠什么生存？
　　——天津宝坻县医院院长王广瞬访谈录
　　张伯苓
　　眼下，不少医院面临困境，而天津宝坻县医院的效益却年年上升，并荣登天津市优质服务“十佳医院”光荣榜。最近，笔者与院长进行了一次对话。
　　问：办好医院最重要的是什么？
　　答：医院是看病的地方，看病的地方首要的一条是真能看病，真能看病就得有顶用的设备、优良的医疗人才和技术，有能吸引和留下病人的就医环境，一句话，硬件得过硬。不然，你就是服务态度再好，怕也不行。在现阶段，医院还不能由国家完全包下来，在很大程度上要依靠自身的能力求得生存和发展。因此，医院必须树立经营意识，经营不好，医院办不下去，也就谈不上治病救人了。
　　问：您怎样看待医院与病人的关系？
　　答：过去，我们总是说，要把病人当亲人，其实，这种要求不符合实际，容易变成空洞的口号。病人就是病人，只要我们真能按照病人对待他，想方设法把他的病治好，使他在看病的过程中处处感到方便，得到实在的关怀和服务，我们的工作就会得到病人的认可。
　　问：你们医院有些门窗的玻璃是透明的，有些则是花玻璃不透明，这是出于什么考虑？
　　答：出于对人的隐私权的尊重。病人是人，即使生了病，到医院来诊治，有些情形也不想让无关的人看到，所以我们的妇科、皮肤科、肛肠科等科室的检查室安装的都是花玻璃。这看上去是小事，我们就是要从一切细微之处体现这样一个理念：人任何时候、任何情况下，都应该受到尊重。您也看到了，我们在每个科室的候诊区，都设有一排排五颜六色的坐椅，并备有热水和一次性口杯供病人和家属免费饮用。
　　问：你们医院有没有“红包”现象？
　　答：以前有过，现在可以说基本绝迹。我们医院的管理是非常严格的。因为，每一个人的不良行为，都将影响整个医院的声誉。这几年，我们只提出过一个口号：我靠医院生存，医院靠我发展。强调个人和医院共荣共损相互依存的关系和每个人应尽的责任。我们医院对收“红包”的医生的处罚是，发现一次就辞退，已有过一例，至今还没发现第二个。