还要等多久？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：各抒己见

还要等多久？
龙雨
周末，照例要出门采购，为了省事，采购地点一般选择超市。可如今上超市购物竟也麻烦起来，别的不说，单是那躲不掉的排队付款就令人头疼腿软。比如北京人常去的“家乐福”，每次选购完东西去交钱，各个收银台前总是排着一条“长龙”，人们推着车提着袋，脸上满是焦灼和无奈。有一次，笔者硬是耐着性子等了半小时，才从“龙”尾排到“龙”头，结了这笔账。
上月交手机费，因出差超过了工行每月代收手机费的期限，只好去北京无线局西直门营业厅交费。大老远赶到那儿，嗬！手机收费窗口前的“长龙”几乎甩到门口。好不容易交完费，一看表，半天时间搭进去了。
逛超市，买手机，本是图个方便，偏偏排队这事儿让“方便”显出了“不方便”。有人开玩笑说，现在的商家不仅收钱，还收时间。短缺经济时期，排队是由供需矛盾决定的。今天，我们的物质生活已大大丰富，造成排队现象的根本原因已不复存在，然而，消费者却依然不得不经常面对各种“长龙”，换公交月票、去医院挂号、上银行存钱……大量宝贵的时间就在排队的过程中被消耗掉了。
关于排队，解释不一，超市说人力不够，医院说制度不完善，无线局说是因为技术性问题……但是，如果干什么都得排大队，那至少说明服务者还没有提供足够的服务。在一个时间就是财富的年代，服务者和消费者谁更应该付出时间？舍不得为消费者付出更多的时间改善服务解决难题，消费者当然只能付出额外的时间被迫等待徒呼奈何。不过别忘了，消费者等待的时间越长，给你的服务机会可能就越少。市场经济应是等价交换，当付出金钱去购买服务时，谁愿久等？