空调保养该谁做？ [复制链接]

第11版(经济生活)
专栏：消费观察

　　空调保养该谁做？
　　高炜
　　炎炎夏日已经来到，可是穆女士发现，家里的空调没有去年好用了。请来维修人员一看，道是室外机已经让灰尘堵塞，影响了空调的空气流通。维修人员用高压泵把空调室外机的灰尘清除之后，空调制冷效果立刻大大好转。维修人员说，一般空调的室外机最好每年清洗一次。
　　穆女士花了50元空调清洗费，空调又重新恢复了比较好的制冷效果。可是这50元钱是否应该由穆女士来掏呢？
　　空调商：保修保养两回事
　　天路行空调连锁店北京安定门分店的孙经理对笔者说：“空调的室外机外表都进行了亲水处理，雨雪不会对室外机造成影响，但就是怕尘土。现在各大空调生产厂家对于空调的安装都很重视，但对空调的后期保养例如除尘，就没什么有力的措施了。”
　　海尔空调北京分公司的赵经理说：“目前我们对于每一户购买海尔空调的家庭都能做到100％的回访率，但这是在空调刚刚安装后进行的。至于对卖出去的空调进行定期保养，由于购买的用户太多，我们目前还做不到。”
　　某空调生产厂家北京分公司的经理说：“其实空调的后期保养是一个很简单的问题。空调买回家，安装好后就是消费者自己的了，如果需要进行清洗当然也应该由消费者出这笔钱，这和汽车的保养没什么两样。无论哪家空调生产厂家都对购买其产品的用户提供有一定时间的保修服务，这是很合理的。保修是对存在故障的空调进行修理，而保养是对质量上完全没有问题的空调进行各种维护，所以说保修和清洗除尘是两回事。如果由消费者来担负每年的定期清洗费用，这笔钱是微乎其微的。但如果由空调生产厂家来担负，那将是一个天文数字。我想无论是哪家空调生产厂家，这都是最不愿掏出来的一笔钱。”
　　消费者：厂家不能不管这事
　　在采访中，一位姓马的女士说：“现在空调厂家的竞争日趋激烈，除了打价格战之外，厂家是不是能在服务这方面多做点事情呢？如果空调厂家忙不过来的话，是不是可以请空调销售商或是空调维修公司代理进行呢？”
　　一位姓黄的先生说：“空调算是家里的大件商品。试想大夏天，空调光出声不冒凉气是多么让人窝火。如果说每年清洗空调需要50元到100元，那这笔钱对于能够买得起空调的家庭来说应该还是能够承受的。可如果把这笔钱摊到空调生产厂家身上，恐怕没有哪个厂家能够承受这笔庞大的费用。所以空调厂商不担负这笔费用，我觉得作为消费者是能够理解的。但我觉得空调厂家不能对这件事一点都不管。以汽车保养为例，任何一个开车的人都知道到哪里去对自己的爱车进行保养。可现在没有几个家庭知道到哪里去进行空调清洗和保养。空调厂家能不能为用户介绍一些可靠的空调清洗公司。清洗及时，保证质量，即便收点费大多数空调用户也是可以接受的。”