家庭装修不少 各种纠纷真多 [复制链接]

第11版(法律与生活)
专栏：

　　●装修市场尚不规范 ●家装队伍鱼目混珠 ●市场也需法律“装修”
　　家庭装修不少 各种纠纷真多
　　胡继红
　　随着人们生活水平的不断提高，以及房改的深入和房市的启动，家庭装修成了一件常事，并一而再、再而三地升温。各种装修材料、装修队伍和各类装修市场应有尽有。但由于整个装修市场还不规范，装修纠纷也大幅上升。据中国消费者协会提供的材料，1996年全国因住宅装修问题引起的投诉位居消费者投诉热点第十三位；1997年攀升到第二不满意服务行业；1998年对家庭装修质量的投诉为全国消费者投诉第二大热点；去年，它仍是全国消费者投诉的十大热点之一。
　　消费者与建材经营单位有纠纷
　　今年“3·15”期间，北京朝阳区消协接到消费者霍女士的投诉信，信中反映说，她家在装修时，购买了某建材市场佳丽木门厂生产的10个门，共花了12800元。装修一个多月后，10个门都有不同程度的裂缝。她找到了经营者，要求退门，在没有达成协议的情况下，找到了朝阳区消协，要求消协出面调解，帮助退货。朝阳区消协立即到消费者家中去进行了调查，核实了情况，认定消费者反映的情况基本属实，根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，责令佳丽木门厂给消费者霍女士办了退门手续。
　　去年4月12日，消费者王女士在杨闸某家业有限公司购买的广东某厂生产的通体砖有质量问题。通体砖铺上后，王女士就感到头疼，吃止痛药也不管用。有关人员和消协同志建议消费者到国家建材局建材产品及建材用工业废渣放射性监督检测中心检测通体砖。经检测，通体砖样品不符合GB9196—88标准，属放射性超标产品。消费者得知检测结果后，将已装修一半的通体砖全部拆掉。为了维护自己的合法权益，她马上找经营单位要求退货和赔偿。因被拒绝，她又到北京朝阳区工商局双桥工商所消协分会投诉。消协经过调查取证并依据《消费者权益保护法》第四十一条和四十八条的规定，给予消费者退货，负责报销消费者的检测费400元，报销消费者因铺通体砖而造成头疼的医药费1400元，给予消费者精神赔偿1000元，共计6300元。
　　消费者与装修公司有纠纷
　　去年7月16日，消费者佟女士购买了北京南湖花园公寓有限公司开发的“清镜明湖公寓”，同时签订了一份委托装修合同，并于9月4日正式入住。据消费者反映，入住后不到一年的时间，发现房间内的装修标准与消费者的要求差得远，也与消费者一次性支付给发展商的装修款15421．20美元的装修标准相差太远，多处出现质量问题：屋内墙面多处开裂，客厅地面地板突起，主卧室卫生间地面砖有裂口，水龙头安装粗糙，客卧室墙面的镜子质量不合格，厨房的地板砖有破损等，消费者要求装修单位给她列出一个装修时的明细账清单，并向消协进行了投诉，使得该公司退回了多收的64000元装修款。
　　在北京石景山永乐小区居住的陈某还有一段未甜先苦的窘迫。去年他找到一个包工队装修房子，谈好价钱后，先支付了5000元材料费给对方，没想到这些人第二天把一袋水泥扛过来就没了踪影。半个月过去了，他只好向派出所报警。终于有一天，他们以增加工程款的名义将包工头“诱”至家中，民警将其带到派出所盘查，才将钱退还。
　　家住武汉市洪山区的大学生万某深有感触地告诉笔者，家里装修时她得守着，装修队铺地板砖时居然以坏充好，幸亏她及时发现，让他们给换了。
　　施工者与装修公司有纠纷
　　在北京市朝阳区法院，笔者了解到江苏海安县农民王某状告北京一装修公司负责人金某一案。案由为劳务费纠纷：2000年5月16日，双方签订合同约定所承接的装修工程的木工活由王某负责，工期为15天，工程款2700元。王某于5月25日交付完工，被告除在开工时付500元外，剩余款未付。王追要欠款，被告不但不给反而打了王某，并称王某做的木工活存在多处质量问题，且有个别项目未做。对此，房主提出异议，并拒付其装修款3000元。因原告的活存在问题给其造成经济损失，所以未给付他剩余的工程款。法院判定，被告所述“原告的木工活存在问题，装修款未能结算，故未能给付原告劳务费”，未提供有效证据，不予认定，按照《中华人民共和国合同法》还了农民王某一个公道，使其追回了工程款。另外，今年3月，北京东城仉某在装修完王府花园宣仁府一居室后也是通过法律手段，解决了与北京某装饰工程公司的纠纷，要回加工承揽款的。
　　这些都是经过投诉已经解决了的家装案例。消费者权益保护法、合同法保护了这些公民的合法权益，但真正关于家装市场的法律法规并没有出台。因为请了不正规的家装“游击队”告都没处告，忍气吞声但怨声不断、心里窝火的家装受害者还有很多。装修热潮中的安全健康问题、家装公司的承建资格问题、家装材料的质量标准等等都是家庭装修中不容忽视的问题。为了促进家装市场的规范，有关政府职能机构应加强行政管理力度，立法机关应完善法律制度，使有关家庭装修的法律、法规尽早出台。