技术不过硬，经营不规范，投诉率居高不下——洗衣店洗衣放心吗 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：新视窗

　　技术不过硬，经营不规范，投诉率居高不下——
　　洗衣店洗衣放心吗
　　周晓红
　　洗衣店：真忙！
　　3月19日下午，北京呼家楼北街福奈特洗衣店的孟先生和陈小姐忙得不亦乐乎，送衣服来洗的和来取洗好衣服的人挤满了柜台，笔者想凑上前去跟店员搭个话，都没地方可站。退休在家的范老先生送来了儿子和自己的一大包衣服，棉袄、羊毛衫、衬衣、裤子，什么都有。这一趟范老先生就花了100多块，还是凭优惠卡打了八折的价。据洗衣店孟经理透露，时逢衣服换季，这家洗衣店一天的营业额一般都在2000元—3000元。
　　时下，像范先生这样把衣服送到店里洗，已是平常事。从事保险业的王女士说，她几乎每个月都要在洗衣服上花一两百块钱。据最近桂林市的一项统计表明，桂林市民光顾洗衣店的达60％以上，而且一年干洗两件以上衣物的占50％左右，这个比例还将逐年上升。随着家务劳动的社会化，洗衣的潜在顾客群日益庞大。再加上相当大的利润空间（25％—30％），洗衣业被有关人士看好。北京洗衣业的龙头企业普兰德、荣昌、福奈特等都在发展加盟连锁经营，已基本形成了覆盖北京市的便民洗衣网。目前荣昌的连锁店“个个都赚钱”，如开在百盛的连锁店，开业当年就收回了全部投入。
　　洗衣店会洗衣吗？
　　然而，红火的洗衣店掩饰不了洗衣业存在的问题。据了解，消费者对干洗店的满意程度仅为40％。
　　首先，干洗机少。国内平均每25万人才有一台干洗机，洗衣店数量总体上满足不了日益增长的消费需求。且多数洗衣店技术水平落后，一些裘皮衣等要求特殊处理的，一般干洗店无法达到洗染技术要求，必须拿到昂贵的饭店洗衣部去洗。
　　其次，洗衣店存在“散、乱、差”等问题，经营不规范。由于目前国内洗衣店专业化程度较低，难以形成规模效应，导致洗衣价格偏高，一些国有大型洗衣企业面对市场既吃不到又吃不饱。不少个体洗衣店由于技术不过硬、经营不规范，使消费者洗衣难放心，干洗纠纷的投诉率也一直居高不下，成为服务业投诉热点之一。
　　据了解，不少洗衣店真正能熟知干洗技术，懂得如何分类干洗衣物的专业人员几乎没有，有的就连经营者本人也只会将衣物丢进干洗机内了事。
　　更有甚者，一些洗衣店以干洗之名，行水洗之实，存在洗衣欺诈的恶劣行为。不久前郑州市对干洗店进行的一项抽查结果显示：在被检查的7家干洗店中，真正干洗的店只有2家。其中一家洗染中心的干洗机背后，其清理孔的螺丝已经锈死，显而易见已长期未启动过。
　　洗衣店洗衣质量难保障，易于发生纠纷，更为麻烦的是，出现了纠纷不好解决。据中国消费者协会介绍，干洗投诉调解是消协的一大难点问题。一是责任难明，衣物干洗遭破损，不易判明错在哪儿，是谁的错。二是赔偿没有可循的标准，经营者往往最多只赔偿洗衣费的10倍，消费者则觉得太不公平。北京的狄女士去年初在京城某干洗店洗皮服，结果发现洗后的皮衣颜色变暗，皮质变硬，衬里也面目全非。狄女士要求赔偿，店主不肯；提出重洗，又洗了两次仍无改善，最后店主只答应赔偿狄女士100多块钱。而狄女士这件意大利名牌皮衣买时花了4000多元，才刚穿了两年。
　　要发展更要规范
　　国内洗衣业要发展，更要对“散、乱、差”的问题加以规范。北京市普兰德洗衣公司经理加俊国认为，在行业中有实力的龙头企业带动下，走加盟连锁经营的专业化道路，是降低洗衣价格，最终规范洗衣市场的一条途径。
　　中国消费者协会投诉处的王女士则表示，目前洗衣业等服务行业还缺乏严格的、完善的行业标准，对其执业资格、收费标准、赔偿标准、检测办法等都没有切实可行的合理规定，这是目前服务行业投诉率高、纠纷不易调解的症结所在。希望有关部门尽快制定相关标准，是非曲直能够明明白白，有个公断，使大家都能够放心、省心。