近日，不少消费者反映，一些商家收费缺少透明度，存在漫天要价的现象，顾客不明就里被“宰”的情况时有发生。有关部门应当从切实维护消费者合法权益出发，好好管一管那些乱收费、乱要价的行为，营造一个好的市场环境——治治漫天要价 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：消费视窗

　　近日，不少消费者反映，一些商家收费缺少透明度，存在漫天要价的现象，顾客不明就里被“宰”的情况时有发生。有关部门应当从切实维护消费者合法权益出发，好好管一管那些乱收费、乱要价的行为，营造一个好的市场环境——
治治漫天要价
本报记者李丽辉
　　售后维修——收费没个谱
　　家住北京朝阳区的陈先生反映，前些天他家的燃气热水器坏了，这台热水器使用了一年零三个月，刚刚过了保修期。陈先生本人是电工，本来想自己修，但又一想燃气热水器这东西人命关天，还是应该请厂家的维修高手来看看。
　　打了电话第二天，厂家的维修人员如约上门，检查过后说是热水器中的电磁阀坏了，而且为了安全起见，只能换厂家的配件。没想到换完配件一算账，让陈先生吃了一惊：换一只小小的电磁阀工本费竟要收180元。陈先生认为，一个热水器的售价也就是六七百元，为什么换一个普通的小配件竟要收这么多的钱？争执一番后，厂家的维修人员倒也痛快，说：“那就把工时费免掉吧，只收配件费128元。”虽然陈先生认为一个电磁阀值不了那个价，但苦于“证据不足”只好认了，按厂家的要求付了钱。事后，陈先生“挨宰”的感觉还是挥之不去，于是再次打电话给这家维修部，问电磁阀的价格，维修部人员回答得含含糊糊：“这不好说，可多可少吧。”
　　陈先生说，真不知道这是什么意思，难道维修收费也能砍价？还是维修人员“看人下菜碟”，对了解情况的顾客让一让价，而对那些不摸门的顾客是提一提价？
　　如果真的是这样，那厂家就太“黑”了，因为毕竟对产品不了解的顾客占绝大多数。像燃气热水器这样的家用产品，人们在使用中难保不出点小毛病，而维修只能去找厂家。如果厂家对维修费想怎么收就怎么收，一点准谱都没有，那消费者只能明摆着挨宰，还有什么合法权益可言呢？
　　相比之下，在维修收费方面，有一些厂家就做得比较规范。前些日子，记者家里用了两年多的全自动洗衣机坏了，打电话通知厂家维修部，维修工很快上门修好了洗衣机，然后掏出一张表格，上面印有配件名称、价格等各项收费。他把更换的配件与表格上价格进行仔细对照，并一一指给记者看，最后把钱算出来，并开具了正规发票。让人感动的是，这位维修工特别指出，所更换的洗衣机电动机是免费的，因为这台洗衣机虽然已使用了两年多，过了一年的整机保修期，但这个部件的保修期是3年，所以不应当收费。记者看到，在那张配件收费的表格上，电动机的价格是330元。说实话，记者当时并不知道洗衣机还有一些部件保修三年，如果维修工收了这300多元钱根本不会有人察觉。
　　可见，只要厂家把消费者放在心上，制定行之有效的管理制度，售后维修收费规范透明并不是件太难的事。
　　风筝——价格“飘”上天
新华社记者翟伟
　　游览天安门广场的人们常常被飘荡在广场上空五颜六色的风筝所吸引。10月21日下午，记者在广场上粗略一数，空中足足飞着30多个风筝。但记者发现，游人放飞的大部分风筝并非自己所带，而是购自广场上几个无照经营的小贩手中，这些风筝的价格也“飘”上了天：一个进价14元的老鹰风筝，小贩竟顺嘴喊出600元的价格。
　　记者在广场东侧看到，顺着隔离栅栏一溜排着六七个卖风筝的男女小贩，个个买卖红火。这些人或背或挎一个装着风筝的书包，手上则以一个风筝做幌子。看到人群，就急忙迎上去：“买风筝吗？”
　　看到记者对地上的一个老鹰风筝表现出兴趣，一个30多岁的小贩立刻举起风筝。
　　“这可是精品风筝！喜欢的话，600元拿走。”
　　“太贵了。最便宜的多少钱？”记者问。
　　“10元。就是那个样子。”小贩指着天空中的一个小风筝给记者看。
　　“还有其他的吗？”
　　“这个章鱼风筝卖50元。真心想要，45元给你。”
　　另外一个小贩则对记者“夸耀”：“我的风筝比他们的好，你看，画着脸谱呢。15元就卖。”
　　记者将看到的情况向广场上一位管理人员做了反映。这位没有透露姓名的广场管理人员说，小贩们兜售的鲸、脸谱风筝批发价只有14元、2.5元左右，可他们一倒手就卖几十元、上百元。国庆节这些人的“生意”更火，据说，有人一天就赚了1000多元。
　　“这些人违规销售商品，有关部门不管吗？”
　　“管啊，可这些人今天被带走、罚款，明天他们还来，而且来得更勤，因为这里赚钱太容易了。对这种难缠的人，我们也没有什么好办法。”
　　天安门广场是我国重要政治和外事活动场所。北京市明确规定，广场上严禁从事商业活动，无照经营和销售假冒伪劣商品更被明令禁止。
　　看来，对这些久赶不绝的小贩，仅有规定还不够，有关部门还应拿出更有力的管理措施，维护天安门广场的形象。