多替储户想想 [复制链接]

第9版(假日生活周刊)
专栏：周末闲话

　　多替储户想想
白丁
大年初八，是上班的第一天。要去银行办的事情不少：存款、取款不算太急，可电话费、上网费、寻呼费、手机费之类，都是急茬儿，有一个deadline（时间底线）。而这一天，又临近电信部门收费的底线。为了按时把手机费交了，我一大早就来到北京红庙的一家银行网点。人那个多哟，排大队吧，这一排，就是两个多小时。
　　排着队，大家你一言我一语地说开了：银行怎么回事？家住十里堡的王大爷扯起北京腔：“我初五到银行取钱，可就是取不上。营业点太少了，只上半天班，而且下午4点就下班，好不容易排到了窗口，人家很守时，到4点，就下班。”初八这天，王大爷终于取到了钱。
　　节日期间，银行员工法定度假是应该的，但并不意味着可以忽略社会需求。如今，银行服务和百姓的关系越来越密切，稍有不周，就会影响储户生活。所以越是节假日，越应妥善处理休假与服务的矛盾，安排哪些网点营业、哪些员工轮休，必须有章有度，不能影响银行对客户的服务。
　　今年春节期间，北京的一些服务覆盖面较广的银行网点让储户犯难，相信并非他们的本意。也许，银行有自己的考虑，储户取钱不是有自动取款机吗？再说了，网上也可以交费嘛！但是银行为啥没想到，一些老人，他们根本就不会使用自动取款机，更别说到网上银行办理业务了。
　　交手机费之类是储户的急茬，可还有比这更急的。比方居民买电，那是有度数的，必须不断到银行充值，可过节期间银行服务没跟上，电没了，能不急人吗？所以，银行应该替储户多想一想，急储户之所急，服务就会周到得多。
　　是否为储户着想，不仅关系着储户的利益，更重要的，也关系着银行的存亡。现在，我们已经入世，外资银行将在向储户提供服务品种和质量上，同我们的银行一争高下。如果没有提高服务水准的危机感和紧迫感，我们银行的未来在哪里？全球著名跨国公司飞利浦有一个经营理念：“让我们做得更好”，历经百年沧桑而未衰，值得我们深思。
　　鉴于今年春节期间储户犯难的教训，工商银行北京市分行的有关负责人已在媒体上公开表示，今后在节日期间要合理安排营业时间和营业网点，进一步方便群众。这是好事。总之，为了大家共同的利益，银行应该为储户多想一想。