产品鉴定费周折 消费维权困扰多 [复制链接]

第11版(读者来信)
专栏：观察台

　　产品鉴定费周折
消费维权困扰多
　　在江西赣州市众多商场中，门前挂有消费者协会颁发的“消费者信得过单位”牌匾的尤受消费者青睐。消费者有麻烦，首先想到的也是找消费者协会。消费者维权意识不断增强固然是好事，但随着人们消费结构的逐渐更新、消费领域的逐步扩大，消费维权也面临着诸多困扰。
　　赣州市章贡区宋先生买了6瓶治胃病的白药，吃后感觉味道却像五香粉。宋先生怀疑是假药，便到消协投诉。消协工作人员热情答复：先到相关技术部门鉴定真伪。他来到市药品检验所，得知鉴定费需700余元，便打消了鉴定的念头。
　　虽然消费者权益保护法明确规定，做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担，但对消费者来说，花几元钱购买的商品，却要用10倍甚至百倍的钱去鉴定，谁来担这个风险？据消协工作人员介绍，有类似困扰的消费者为数不少。由于产品质量鉴定程序、费用以及鉴定检测功能、范围的限制，不少人只好放弃为所购商品做技术鉴定的打算，其投诉也很难得到圆满解决。据了解，不少县市级技术鉴定部门由于资金、设备、人员等原因，所能鉴定的商品范围很小，彩电、冰箱、洗衣机、手机商品都不能鉴定，更不用说摩托车、汽车的检测、鉴定了。
　　赣州市章贡区消协提供的资料显示，时下消费者投诉依然集中于商品质量和服务质量方面，家用电子电器类投诉居高不下，每年均占投诉的30％左右。与此同时，新的投诉热点又已形成，商品房屋质量（面积、产权证）问题，食品、药品安全问题和建筑装饰材料问题的投诉呈急剧上升趋势。消协是社会团体，可以对商品和服务进行社会监督，但不能像国家有关职能部门那样进行仲裁和判决，在受理投诉、协调解决问题时，经常遇到有关责任方相互推诿的情况，工作难度很大。赣州市前些年发生的一起压力锅爆炸索赔案，经四年多调解、诉讼才得以解决。消协职能的有限性和消费者对消协的期望值高之间的矛盾日益突出。
　　另一值得注意的现象是，当假货在城区被“打”得无处立足时，却在农村泛滥起来。据了解，近年来赣州市章贡区在春耕期间查获的假货数量明显上升，而投诉的农村消费者却很少，来投诉的都是数额巨大、受损严重的案件。看来，提高农民的消费者权益意识、深入农村打假和维权已迫在眉睫。
　　维护消费者的合法权益，仅靠消协是不够的，必须依靠社会各方面的力量。赣州市经济学界有关人士分析，时下，一些地方和小团体在物质利益的驱使下，仍在不同程度上干扰着打假工作；消协维权网络建设的滞后，直接影响维权的力度、广度和深度；对垄断性行业存在的问题亟待确立更完善的立法监督。
　　江西赣州市章贡区委 梁晓俊