便民利民 有求必应 宁波海曙区构建诚信服务平台 [复制链接]

第4版(要闻)
专栏：加强诚信建设 创建文明行业

便民利民 有求必应
　宁波海曙区构建诚信服务平台
　　本报讯 81890是浙江省宁波市海曙区政府建立的求助热线电话和公众服务信息网站，自去年8月18日开通以来，已为市民解决求助事项33800多件，月均受理4000多件。据有关调查显示，市民对81890的知晓率为78.3％，对求助结果的满意率达99.6％。
　　便民利民，有求必应是宁波市海曙区对市民的承诺。他们通过整合服务资源，完善了服务功能，使这一承诺有了基本保证。
　　——整合了政府的资源，使市民对城市公共事务管理的需求、意见、建议得以及时处理。他们依靠行政系统的互动，各职能部门以及一切政府搭建的与群众生活密切相关的服务单位，都能及时地回应群众的呼声，解决群众的实际问题。
　　——整合了市场的资源，使市民在日常生活中的服务需求得以及时满足。他们依托已加盟的460多家各类服务企业，为市民提供全方位、全天候的生活服务。
　　——整合了社会的资源，使一大批有志于奉献社会、回报社会的志愿者有了积极参与的机会。他们组建了上千名有一技之长的81890红帽子志愿者队伍，这支队伍有足够的能力为市民提供各类个性化服务。
　　这个区以81890信用平台为依托，通过政府信用推进整个服务行业的信用建设。他们建立了一整套信用管理制度，使以诚信为灵魂的文明服务行业的兴起有了基本的条件和保障，从而较好地维护了广大人民群众的利益。
　　建立服务企业约束制度。81890与加盟企业有严格的质量保证协议，与服务对象有认真的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，促使服务行业向健康的方向发展。
　　建立教育培训制度。他们设立了面向全国的社区服务培训中心，在向全国推广81890为民服务网络的品牌的同时，对服务行业中的各类服务人员进行标准化训练。
　　建立服务质量保证制度。为确保服务质量，他们聘请了81890服务系统的法律顾问和消费者服务质量巡视员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷。他们还建立了81890接线受理的义务监督员队伍，对81890服务平台的服务态度和服务质量进行每月一次的评估，以不断提高服务的水准。