诚信天下 稳健一生——太平洋保险集团董事长王国良一席谈 [复制链接]

第6版(国民经济)
专栏：

诚信天下 稳健一生
——太平洋保险集团董事长王国良一席谈
本报记者 曲哲涵
　　2003年秋天，印尼金光集团在华投资的企业向中国太平洋保险集团投保了70多亿美元的财产保险，保费达1.8亿元人民币，这是回头客找上门。2002年金光集团续保时，国内几家保险公司亮出费率比原承保方太保低2.5‰的“杀手锏”，但最后接下这单生意的仍是不降价的太保。
　　太保的“固执”是有底气的。2002年金光集团在广东的两个仓库失火，估损3700万元，太保及时预付赔款，使对方迅速恢复生产。诚信换来友谊和效益，金光集团的总裁诚恳地说：“你们的理赔服务达到国际先进水平，今后金光在中国所有保险业务的投保，不会再找第二家了。”
　　“比别的公司高出的百分点，就是诚信的价值！”太保公司董事长王国良发出这样的感叹。在思考企业文化核心价值时，“诚信天下，稳健一生”一直强烈地撞击他的心扉。他说，这8个字就是太保成败兴衰的关键、生存发展的基石。
　　该赔就赔，一分也不会少
　　做保险要讲诚信，要严格履行保险责任。这是王国良干保险学到的第一课。1998年3月，王国良刚刚接任太保总经理一职不久，就收到中海油发来的传真，反映太保在一个海外沉船赔案的处理上违反了条款，应赔付的480万美金拖了4年。并被告之将中止业务关系。
　　480万美金，可不是个小数字！王国良立即着手调查。核赔人员说此案“可赔可不赔”。“这是什么话！该赔的必须赔，不该赔也要讲出充分的理由！”王国良亲自查案卷、明责任，并发传真给中海油总公司：“此赔案中涉及的损失完全属于太平洋保险公司的保险责任，我方严格履行条款，一次性支付480万美金加利息。”诚信如火，前嫌冰释。中海油恢复并且增加了与太保的业务量。
　　保险就是提供风险保障，在保户出险以后，赔案再大，困难再多，手续再复杂，太保也要赔得漂亮。1995年，太保承保的香港亚太2号通讯卫星在升空过程中发生爆炸，星箭俱损，保额1.6亿美金。按国际惯例，52天内必须赔款。这对当时的太保而言谈何容易！但他们想尽办法在32天内将1.6亿美金全部赔掉！太保人经受住了严峻的考验，兑现了承诺。
　　1998年夏季，长江中下游发生特大洪涝灾害。王国良等公司高层领导心系保户，率先来到武汉健民药厂、神龙汽车公司、武汉第四粮库等企业的受灾现场勘察、慰问，并明确表态：“先预付，让你们抓紧恢复生产，该赔的，我们一分也不会少。”在他看来，诚信是市场经济中最重要的一条。君子重诺，山高水长，诚信让太保赢得了很多“铁杆保户”。
　　讲究诚信，积极的赔付并没有摊薄太保的利润，反而带来滚滚财源：2002年，太保全系统保费收入达356.5亿元，同比增长54.36％，太保集团实现净利润4.59亿元，同比增长30.34％，太保已经连续5年保持了30％以上的利润增长速度！
　　稳健经营，一步都不能错
　　“保险公司不是冒险公司。”王国良的这句话在太保尽人皆知。他认为，如果公司经营不稳健，自身都难保，何谈提供保障和化解风险！没有足够的偿付能力，哪里来的社会效益？坚持稳健经营，以效益为中心，一步都不能错！
　　稳健的经营，科学的管理给公司带来利润和稳定的发展。
　　太保在国内保险公司中最先向国际再保险公司购买超额巨灾风险再保险，有效地分散了经营风险。1998年长江、嫩江和松花江三大流域的特大洪水过后，太保总共赔付了6000万元人民币，而当时其它财险公司中，不乏赔款上亿元、几十亿元者。
　　多年来，太保一直聘请普华永道做财务审计顾问。在公司全面预算管理制度下，董事长的业务交往费超过了预算，同样受到财务控制，有的还得自己掏腰包。
　　在机构开设方面，太保也走得十分稳当。“开设机构的成本相当高，我们不会盲目铺摊子”王国良说，保监会批给太保220个机构的指标，他们用的还不到一半，待条件成熟，财务实力能承受才建新机构。
　　“我们的钱是老百姓的，要随时准备还给人家。”有这样的压力，太保从1998年至今，投资成功率保持100％。王国良坦言自己的投资观念“保守”：保险公司的投资要万分审慎，不能随便搞多元化经营。不要轻易涉足与保险业无关的领域；涉足相关领域，也要考虑有没有经营管理人才。王国良介绍说，目前太保公司资金运营的主要渠道是银行存款、企业债券、国债和基金。“炒股票谁不想呀？可即使我们参与这种投资方式的话，刚开始最多也只能占用我们公司可动用资产的2％—3％。”
　　严格的投资管理制度，也使太保有效地规避了投资风险。公司设有投资决策管理委员会，由董事长任主任，实行严格的授权授信制度：5000万元人民币以上的款项交易，必须由主任和副主任两个人签字才能出账。
　　“稳健”在2003年表现得近乎苛刻。调整业务结构和核保核赔集中管理是太保今年的大动作。压缩业务量，坚决退出非盈利区，一刀砍掉125亿元左右的业务，使利润建立在每一张保单上；推行高度集中的核保核赔，“放权放到基层公司，不该承保的却承保，不该赔也敢赔，太保公司绝不允许这样的事情发生！”王国良说：“核保核赔高度集中到总部管理，在全球保险业中也不是所有的保险公司都能够做到。由于端了基层一些人的饭碗，推行阻力的确很大，但管理层从未动摇过。我们坚持下来，并且已经成为中国‘第一家’。”
　　唯“稳”方“健”：2002年太保不良资产率为2.7％，2003年预计为1％左右，这个指标在全球同业中屈指可数；公司连续12年给股东现金分红，2002年的股东分红率达7％。
　　坚持诚信、稳健的作为，自然有平和的心态。王国良有个比喻：一个虚弱的病体个子再高，只能在赛场上跑出几步；而体魄强壮的小个子，却能在跑道上一直朝前跑，而且也会越长越高。“世界500强企业每年‘换班’1／3，就是因为他们排的是销售额，而不是资产质量。太保永远不追求这样的虚名。”
　　“小个子”果真争得了荣誉：太保被“商业创新方向”国际组织授予2000年度“国际质量金星奖”、2001年度“国际质量白金奖”、2002年度“国际质量钻石奖”和2003年度“欧洲国际质量技术杰出钻石奖”，2003年，太保还荣获全球评级公司颁发的保险行业“质量与效率国际金奖”。
　　“诚信天下，稳健一生”，沿着这样的方向前行，王国良坚信，太保走的是一条金光大道。