网上商城、小区事务——杭州 服务到菜米油盐 [复制链接]

第8版(科教周刊)
专栏：

　　网上商城、小区事务——杭州 服务到菜米油盐
顾洪文 吴晓伟
在浙江杭州街头，有不少打着“96188”明显标记的特殊商店，不大的店面里摆满了酱醋油盐等日常生活用品。不过，往来于店铺的不是消费者，而是一些身着统一服装的送货工人。
　　“96188”是杭州佑康电子商务公司借信息化推出的服务品牌，该服务以“菜、米、油、盐、酱、醋、茶”为内容，通过网站（电话）、连锁店、配送员这一链条，为普通百姓的日常生活提供服务。现在，不少杭州市民已经习惯了打特服电话或上网站订购日用品，他们正很自然地感受着信息化给生活带来的变化。
　　从“菜、米、油、盐”起步，正在建设中的“数字杭州”于平平淡淡间涵盖了电子社区、“社会保障一卡通”和电子商务环境建设等延伸工程，而网通公司的宽带小区也已经覆盖了整个杭州城。
　　服务从生活起步
　　旅游和商贸是杭州经济发展中的两大支柱，消费类产品的商业流通自然是“数字杭州”建设的亮点。仅以杭州网上商城为例，从2001年12月30日正式开张到去年6月底，商城总访问量已经达到109万人次，注册会员5541名，有效订单4.28万份，成交额112万元。
　　在杭州市下城区，街道办事处与浙江联通合办了杭州E网（96198呼叫电话和96198.zj165.com），利用浙江联通的呼叫中心，为杭州市民提供医疗急救、天气预报等各种便民服务。为了保证服务质量，下城区还专门成立服务监控中心，对96198的每张订单进行监控，并对10％的客户进行随机抽样回访。
　　政务从社区开始
　　有了广泛的群众基础，杭州市的电子政务加快了建设步伐。它同样选择与普通百姓生活密切相关的地方作为自己的落脚点。
　　杭州信息化小区的建设在国内首屈一指。早在2002年7月，杭州电信公司就开始对杭州大关区原来窄带网进行改造，实现街道内部专网与宽带上网；杭州网通则在“春天花园”等社区开展电子报警、电器远程控制、信息查询、小区电子商务、小区信息发布等数字小区服务的试点。在此基础上，社区管理、社区事务和社区服务也开始步入数字化。西湖区西溪街道办事处建立了资源信息网、审批信息网和企业服务网等三大社区信息网络，利用网络进行招商引资，现已引进企业52家，注册资金高达1.2亿元。
　　在杭州，越来越多的下岗职工利用网络寻找工作。据杭州市劳动就业部门介绍，杭州已基本建成“市网、区网、街道网、社区网”四级就业信息网络，6个城区职业介绍分中心、22个街道以及4个社区实现实时联网，可以同时发布和获取信息，将就业信息送到失业人员的“家门口”。
　　点评：要利用信息化为百姓服务，提高政府的监管能力，促进产业的发展，就必须跨越“数字鸿沟”，实现企业和百姓的普遍上网。如果说杭州信息化是整个一盘棋，那么社区信息化就是其中举足轻重的一枚棋子，如果没有它，数字杭州的版图上，将会是大片大片的空白，只有把它走活，数字杭州这盘棋才能真正生动起来。