广告天花乱坠 市场鱼龙混杂 消费者应谨防美容陷阱 [复制链接]

第5版(社会观察)
专栏：专题调查

　　广告天花乱坠 市场鱼龙混杂
消费者应谨防美容陷阱
本报记者 周朗
　　俗话说：爱美之心，人皆有之。随着人民群众生活水平的不断提高，越来越多的人开始讲究仪表容颜。据了解，今年寒假期间，中国医学科学院整形外科医院平均每天要做70台美容整形手术，其中95％是女生。其实不只是女学生，不管哪个年龄段的女士，对美的追求都“充满热情”：年轻人想把自己打扮得更靓丽，中年人希望留住青春，老年人也要图个“老来俏”。
　　鱼龙混杂：总体评价不容乐观
　　爱美的人多了，促使美容行业快速发展，但因管理没跟上，美容市场也出现不少问题。日前，记者走访了卫生部医政司和北京市美容美发行业协会，对美容业现状做了一些调查。
　　据介绍，美容分为生活美容和医疗美容。生活美容包括皮肤护理、化妆修饰、形象设计和美体等服务项目，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其它具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。
　　卫生部医政司医疗机构管理处的张国新副处长说，去年出台的《医疗美容服务管理办法》中，对美容医疗机构和执业人员的资格都有明确规定，但目前社会上仍有一些不具备资格及条件的机构和人员，在经济利益的驱动下从事医疗美容，其质量难以保证，以致近年来发生不少美容不成反毁容的事件。就现实而言，我国医疗美容市场总体状况不容乐观。
　　北京市美容美发行业协会副会长赵汝奎说，美容美发业基本上是走市场竞争的路子，个体户占绝大多数，设施较齐备、门面较大、装饰较好的，多为合资或股份制企业。由于竞争激烈，行业内部人员流动比较大，美容业确实存在虚假宣传、误导消费、坑蒙拐骗、不正当竞争等问题。北京市目前有登记注册的美容美发店近5000家，去年底，行业内部从门店装潢、设备设施、服务水平、卫生状况等方面考察，评出特级店125家、一级店217家、二级店301家、达标店944家。也就是说，在北京，达标以上的美容美发店不足总数的1／3。
　　陷阱重重：消费者要擦亮眼睛
　　从各地消协接到的投诉及质量监督、卫生和工商行政管理部门对美容服务市场抽查的情况看，美容行业存在的突出问题是：劣质化妆品坑人。按有关规定，化妆品标签上应注明产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号；小包装或者说明书上应注明生产日期和有效使用期限。特殊用途的化妆品，还应注明批准文号。但目前市场上的化妆品良莠不齐。今年初，北京市卫生监督机构检查美容美发厅时发现，不少美容美发厅使用的化妆品来路不明，标签内容不全，有的已经过期。去年底，广州市工商局在全市范围内做了一次美容院专项整治、检查，对雪花膏、祛斑膏、去皱膏、香脂、润肤乳液、收缩水、护肤水、面膜、精华素等时下最流行的12类护肤美容用品进行抽样送检。检验结果表明，合格率仅为58.2％，有的样品汞含量竟超过国家标准限量的4000倍。
　　非法医疗美容害人。今年初，卫生部、国家中医药管理局和公安部联合进行整顿和规范医疗服务市场秩序专项治理，仅几天时间，四川、安徽、天津、河南、河北、上海、山西等省市就取缔非法医疗美容机构796家。很多事例表明，一些女性消费者就是因为在没有取得执业许可证的美容机构里由没有执业资格的“医师”动手，求美不成反变丑，身心受到伤害。湖南湘潭市的孙女士去年9月看到一则广告，称一家医院的美容科可以“注射式丰乳”，无须开刀，无痛苦。她动了心，前去做了手术。术后，孙女士的乳房一直胀痛，美容医师和护士说，这是正常的，会有一个适应过程。
　　12月17日早上，孙女士感觉左乳异常疼痛，一看左乳乳晕下竟破了一个洞，黑糊糊的粘液正不断流出。她急忙来到医院，但为她做手术的医师已另谋高就，另一名医师检查后告诉她，手术失败，乳房也受到影响。孙女士这时才知道，医院把美容科承包给了私人老板。北京的李女士未去正规医疗美容机构，而是到某美容院割双眼皮（即重睑形成术），第一次手术不成功，随后返工5次，结果漂亮的双眼皮没出现，却留下永久疤痕。
　　任意夸大宣传骗人。很多去过美容院的女士都有这样的经历：美容师先把你的皮肤、头发等说得一无是处，然后就向你推荐化妆品，好像只要用了他们推荐的化妆品，你就能像变个人似地美起来。陈女士到某美容店做皮肤护理时，在美容师的极力推荐下，购买了一盒日本产去皱霜，美容师声称“用后可使皮肤恢复弹性，年轻10岁”，但陈女士用后，并未见此奇效。唐某在街上看到一则广告上写着“到某减肥中心减肥，10天减6斤，30天减20斤，无效退款”，她信以为真，来到该减肥中心，服务员热情接待并对唐某说：“您是今天第一个光顾本店的顾客，我们给您优惠，做30次减肥只收600元，保您满意。”唐某只想减腹部，花600元买了一张卡，可做了24次减肥竟一斤没减，服务员解释说：“局部减肥不减体重”，此时，唐某意识到自己上当了。要求退款，减肥中心的人不同意，说：“只有全身减肥无效才给退款”。北京市消费者协会曾请有关专家评议一些减肥产品的广告，结果送评的83条广告中有82条存在这样或那样的问题。
　　专家提醒：求美首先确保权益
　　赵汝奎副会长说，美发美容行业可称得上是“朝阳行业”，有很好的发展前景，但管理工作要跟上。自2001年开始，北京市美发美容行业协会从规范行规行约入手加强行业自律，通过组织培训、检查评比等手段，促使美发美容店在服务、管理两方面逐步正规化。张国新副处长说，《医疗美容服务管理办法》的出台，使规范医疗美容服务市场有了依据，但清理、整顿、规范这个市场需要一个过程，现在距离我们要达到的目标还差得比较远，因此，消费者要特别小心，注意保护自己的权益。
　　选择可以信赖的服务机构。消费者想进行生活美容，应该选择规模较大、招牌上注明等级的美容美发店；要进行医疗美容的话，一定要找有执业许可证的医疗机构，选择取得执业医师注册的主诊医师。
　　注重化妆品的质量。消费者如需使用美容院的护肤化妆品，要注意查验它们的厂名、生产许可证及生产日期，不要盲目听信经营者的推荐。
　　保存好消费清单。消费者做完美容后，要注意向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录即消费清单，以备发生纠纷时投诉有依据。
　　未成年人做整容手术更应慎重。
　　现在要求做整容的女孩呈低龄化趋势，有的女中学生还拿着明星的照片给医生做参考。对此，整形专家提醒爱美的女孩，由于未成年人身体仍在发育，18岁以下的青少年应慎重做隆胸、抽脂、割双眼皮、隆鼻和嘴唇造型等整容手术。
编导的话
在一些市场不规范的地区，做个消费者也不容易。你得有超凡的智力、体力、耐力，有孙悟空的眼睛，诸葛亮的谋略，韩信的气量、阿Q的精神，否则你便会有惹不尽的麻烦、生不完的气。在消费过程中，消费者可谓将人生百味尝遍，或酸或辣或苦或咸，或冤或屈或恼或恨。尽管与前些年比，如今的消费环境已经有了很大改善，消费者的权益越来越受重视，但总体上说，消费市场仍是鱼龙混杂，良莠不齐，特别是农村消费市场问题突出，许多农民成了假冒伪劣商品的受害者。因此，整顿规范市场经济秩序，净化优化消费环境，仍是广大消费者特别是农村消费者的迫切要求。
　　在“3·15”消费者权益日即将到来之际，看看本版所披露的问题，我们深深感到：维护消费者的合法权益任重而道远。