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期盼天天“3·15” [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 2003-03-12
第12版(经济专页)
专栏:市说新语

  期盼天天“3·15”
  百合
  3月15日,是消费者权益保护日。每年的这一天,商家服务态度格外好,消费者也很是扬眉吐气,过了一把当“上帝”的瘾。“如果天天都是‘3·15’,那该多好!”很多消费者都有这样的期盼与梦想。
  实际上,与前些年相比,市场经济秩序和消费环境正在发生可喜的变化:社会上危害消费者健康与安全的恶性事件减少,商场、超市、集贸市场的假冒伪劣商品减少;大米、猪肉、蔬菜、月饼等与广大人民群众生活密切相关的消费品质量提高,消费者维权意识增强,投诉渠道多了……这些变化说明,整顿和规范市场经济秩序取得了明显成效,市场消费环境越来越好。
  就拿消费者投诉来说,现在与商家发生消费纠纷,消费者可以找消费者协会,也可以打“12315”消费者投诉热线找工商,还可以找企业的主管部门或行业协会,过去那种出现纠纷消费者“投诉无门”的情况已大大改观。越来越多的“12315”公示牌和投诉站在集贸市场、商厦商城出现,仅在沈阳五爱市场一家,就设有10多个“12315”消费者投诉站和几百块消费者投诉公示牌。在广西桂林,“12315”工作人员可以通过电脑迅速确定投诉者所处方位,在城区范围内执法人员20分钟内即可到位进行解决查处。“12315”网络作为消费者投诉的“主渠道”,在维护消费者权益方面发挥着重要作用。
  当然,营造良好的消费环境,仅有畅通的投诉渠道是不够的。在某种程度上,投诉只是“亡羊补牢”的一种做法,保护消费者权益,更重要的是在消费过程中减少纠纷和投诉,让消费者放心消费。要做到这一点,还需要市场监管部门加强市场监管,从源头上把住商品入市关。商家也要加强自律意识,不进假货,确保商品的货真价实;同时提高服务水平,为消费者提供满意的服务。这样,消费者离“天天‘3·15’”的舒心日子,就会越来越近。
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