做一个好售货员 [复制链接]

第6版()
专栏：

做一个好售货员
兰州市张掖路女子百货商店日用百货组组长 樊玉珍
我们日用百货小组半年来由落后变成先进，连续被评为“开路先锋”的红旗小组，我也荣获了“先进工作者”的光荣称号，并出席了全国妇女建设社会主义积极分子代表会议，这全是党和毛主席给予我们的荣誉。
我们小组是由七个妇女组成的。起初，大家认为“成天和算盘柜台打交道，没有出息。”“小商品卖的钱不多，又乱又麻烦。”有人闹情绪，哭鼻子，对顾客态度不好，甚至发生差错。经过店内党政工团领导的具体帮助，政治挂了帅，开展了以“破除迷信，解放思想”为主要内容的辩论，学习了商店七项服务公约，坚定了我们“学天桥，赶天桥”的信心。经过一番苦战，业务情况大大改观，商品的种类由原来的五百种激增到一千五百种；销售额由原来的平均每天几十元激增到一千元左右。
在开展“学天桥，赶天桥”的运动中，我想，我是组长，凡事就要打先锋。我采取许多不同的方法，热情地接待顾客。开始同顾客打招呼时，我表现得很不自然，所以顾客有时不理不睬。后来我又改变方法，就同顾客建立了友谊关系。为了向顾客宣传商品规格、质量、特点和用途，我们经常到深夜还在柜台里熟悉业务。我们尽量处处为顾客着想。一天晚上，一位顾客要买一包缝纫机上用的针头，当时柜台无货，批发部早已下班。当我了解到这位顾客工作很忙，已跑了好几个地方的情况后，便毫不犹豫地找保管员，请他先在仓库内预付了一包针头。这位顾客买到针头后，感激地说：“你们真是想尽办法为人民服务的好售货员！”
根据我这一时期的体会，顾客大体上有三类：第一类是有一定要求来买东西的；第二类是有喜好的东西就买；第三类是来参观的。无论对那一类顾客我们都服务周到。我们还注意研究顾客的经济状况。工人、农民、家庭妇女各有所好。如家庭妇女喜欢买经久耐用的用品。有一次一位家庭主妇看来是诚心诚意想买雪花膏，可是看来看去不买，后来我向她介绍一种实用的雪花膏，价格只有两毛钱，她非常满意地买下了。
在送别伟大的1958年，迎接更伟大的1959年的时候，我们要力争在三年内成为一个又红又专的财贸战士。同时要对全组一千五百种商品达到七懂（包括用途、规格、货号、产地、原料、技术修理等）。