柜台“新兵”要多练“基本功” [复制链接]

第2版()
专栏：来信

柜台“新兵”要多练“基本功”
我站柜台已经有四十八个年头了。怎样做才能让顾客满意，受顾客好评？我认为最主要的是要学会站柜台的“基本功”。就拿抓药、称秤、包扎、算账来说吧，几百种药品盛在几百个药匣子里，必须熟记位置，看处方、称秤、算账要快要准。接待顾客也有很多学问。拿我们卖药的来说，对农民，必须详细问清啥病，帮助他对症选药，告诉清楚用法；对有卫生知识的顾客，就应当多介绍药的品种、性能；对老人或者小朋友，要优先接待；对特殊情况更得特殊照顾。
近几年来，商业战线上增加了很多柜台“新兵”。这些柜台“新兵”有党的教育，有老营业员的帮助，加上年轻有文化，这都是非常有利的条件。但单凭客观条件好还不行，还得加上个人主观努力，练好“基本功”。
河北省迁西县洒河桥供销社医药门市部经理　潘屏周