为了特殊的旅客 [复制链接]

第7版()
专栏：新风新人

为了特殊的旅客
辽宁省新民车站是锦州铁路局所属的一个三等站，它位于沈山线东端的新民县县城西北角。
这个县里有个盲聋哑教学工厂，五十名学生都是从全县的各人民公社来的，每逢星期日或其它假日，他们都要乘火车回家去。
盲、聋人能说话，他们来到车站，只要服务人员给予特殊的照顾，就可顺利的买到车票，坐车回家。但是有些学生是又聋又哑，他们既不能说，又不能听，依依呀呀的作手势，用聋哑手语来说话，车站服务员却“听”不懂，双方常常为此弄得很着急。这件事使车站的服务员们感到很棘手。尽管服务员们用很大的耐心，向他们比比划划，作手势，事情还是说不清楚。最后他们往往只好拿出纸和笔来，叫他们写出到达的站名和车次，半天才能弄明白，有时还免不了出些差错，给旅客和车站双方都带来了一些不必要的麻烦。
这些占新民车站旅客流量不到千分之一的特殊旅客，给服务人员们提出了一个新的题目：怎样才能为这部分残废人服务得更好呢？他们把这个问题提到业务研究会上，经过讨论，大家决定先推客运值班主任杨维举到盲聋哑教学工厂去联系一下，想法解决这个问题。
杨维举就到盲聋哑教学工厂，去作了一次访问。他在学校里发现了一种《盲聋哑手语图表》，觉得很有用，就要了一本带回来。服务员们见到这本《盲聋哑手语图表》，如获珍宝。他们很快就利用工余或值班的空隙时间学习起来，有时几个人在一起，就比划几下，互相指出毛病。他们还利用聋哑旅客回家候车的时间，把他们请到值班室，向他们学习。服务员董春泽、张文奇等，还先后几次到盲聋哑教学工厂去走访学习。经过了半年时间的刻苦学习，现在他们已经基本上掌握了一些常用的简单手语，能同聋哑人进行简单的对话了。
新民车站服务人员这种为特殊旅客服务的精神，使一些聋哑旅客深为感动。聋哑人看到他们时，就把左手的拇指顶在右手的手掌上——“你们顶好！”服务员就用手拍拍自己的肩——“这是我们的责任！”这无声的语言，却道出了双方的千言万语。
锦州铁路局　陈洪业