为用户服务是无限的 [复制链接]

第5版()
专栏：

为用户服务是无限的
鞍钢无缝钢管厂政治处主任　卢品尊
在我们国家里，生产产品的工厂和使用这些产品的工厂，是互相支持，共同促进社会主义建设事业发展的弟兄。生产企业必须牢固地树立为使用企业服务的思想。因为，为用户服务，也就是为国家、为人民服务。
要使这个道理变成全厂上下共同一致的目标，不是一件容易的事。以往几年，我们工厂生产任务始终很饱满，前来订货的用户门庭若市，各种品种、各种规格的无缝钢管，年年销售一空。这种情况，使一些人产生了一种错觉，好象无缝钢管厂的生产已经满足了国家和用户的需要，似乎再想向前迈进一步，就不那么容易了。
究竟能不能有所前进呢？去年年初，党委在检查工作时，发现了这样一件事：沈阳有一家工厂是多年和我们固定产销关系的老主顾，竟然没有来订货。这件事引起了党委的重视。是用户改变了生产任务，还是有别的原因？我们派人去访问，原来是由于我们产品质量不能满足对方的生产需要，他们到上海无缝钢管厂订到了满意的产品。
这件事在全厂引起很大震动。大伙议论说：老用户不来订货，正好说明我们落后了，没有跟上国家生产发展的需要。于是，我们就以这件事作为活教材，向全体职工提出两个为什么：为什么老用户舍近求远？为什么我们做不到的上海做到了？
我们一方面组织职工讨论，一方面组织访问学习小组，到沈阳等地访问用户，到上海等地学习先进经验。这次访问学习，等于给我们的工作重新作了一次鉴定，特别是在为用户服务的问题上，受到很大教育。过去我们认为对用户已经做到尽职尽责了，可是经过这次学习和访问，真是出乎意料，许多用户对我们的品种、规格、数量、质量和交货时间等方面提出不少意见。我们在上海永鑫无缝钢管厂学习时，发现一件“四两”订货的事，使我们大受感动，得到教益。有一个用户做试验只需要订四两优质无缝钢管。永鑫厂不嫌细小，不怕麻烦，不怕困难，很快满足了用户的要求。相比之下，我们从干部到工人都脸红耳赤，心里不是滋味，开始感到自己落后了。
这仅仅是事情的开始。当我们组织职工学习上海永鑫厂的“四两管”精神时，有些管理人员还认为：“我们是现代化企业，不是‘零售商店’；工厂设备技术条件是有限的，用户需要是个填不满的无底洞”。针对这些思想，我们就组织大家反复学习毛主席著作，特别是《为人民服务》、《纪念白求恩》两篇文章。这对职工启发最大，提高了大家的思想觉悟，人们对工厂和用户的关系的看法，有了根本性质的转变。工厂和用户是共同革命的兄弟，工厂生产不是做买卖，而是革命。大家一致认为：用户要求不断提高，说明我们国家的生产事业在不断发展，我们一定要千方百计满足用户需要，做个促进派。于是，大家就主动学习和应用兄弟厂的先进经验，提高技术，改进经营管理，把用户的困难当成自己的困难，将用户之急变成自己之急，修改了不合理的订货制度，按高标准为用户生产产品。
这样做了以后，新的订货不断增加，暂时转厂的老用户又回来了，工厂和用户之间的关系大大好转。去年一年，我们不仅提前两天完成了承担全国各地八千四百多份订货合同的任务，而且追补完成了一九六三年拖欠的一百二十份合同。特别是去年第四季度，我们根据用户需要，本着一切朝前赶的精神，提前生产了一九六五年一千五百吨订货任务，受到用户的好评。
用户的利益与国家的利益是否一致？这是多年争论不休的一个问题。我们厂是现代化企业，如果单纯从本企业利益出发，生产小批量定货确实不经济。因为，哪怕生产一根钢管，也得经过备料、轧制、热处理、矫直等十多道工序，才能生产出成品。据粗略估算，小批量生产比大批量生产，设备作业率要低百分之八，成本高百分之十，原料多损失百分之三。正因为这样，有人强调“亏本”、“麻烦”，实行“四不接”（小批量不接、技术条件高的不接、要求根根定尺的不接、难干的不接）。一句话，对本厂不方便的事不干。许多用户常常因而被顶了回去。我们认为解决这个矛盾只有一个尺棒，即对社会主义建设有利的事我们就干，没利的事就不干。比如，用户订不到小批量钢管，只好订购大批量，结果大量积压，日久生锈成了废品。用户买不到根根等长定尺的钢管，只得买不等长钢管，回去还要加工改制，造成浪费损失。有的单位由于买不到需要的钢管，影响生产，耽误试验……，这难道不是国家浪费损失吗？过去，我们一笔一笔算的是死账，好象很“精”，其实打的都是小算盘，只看到本企业利益，往往因小失大。现在，我们改变了过去的作法，宁损小局保全局。由过去“四不接”变成了“四接”（小批量订货接、技术条件高的接、要求根根定尺的接、难干的接）。有的用户向我们厂订购一根钢管，有的订购二十公斤、五公斤钢管，我们都按用户意见一一生产出来。这是我们厂开工生产十几年来的第一次。这样，不但从全局考虑是有利的，也促进了我们提高技术，改进管理。树立了识大局顾整体的思想后，在为用户服务的思想指导下，大伙也想了许多门路，减少和弥补因此造成的亏损。比如，细致管理，相同规格互相搭配生产、准确投料等。去年一年，我们不但没有亏损，而且仍然超额完成了成本计划。
只要有革命的思想，为用户服务的过程，也是练思想，练硬功，促进本厂生产发展的过程。用户常常提出一些特殊规格的产品，比如特长、特短、特精密、特殊性能的无缝钢管。这些产品以现有设备、现有技术水平很难生产出来。过去，我们怕困难，不敢接受这种生产任务。现在，我们拣重担子挑，把满足用户需要看成是应尽的职责，大胆接受了一些特殊要求的订货，既满足了用户要求，又锻炼了工人敢于革命的意志，提高了工人的技术水平。由于工人技术水平提高，过去轧制一项新产品要轧几次才能轧制成功，现在几乎能一次轧成。
为用户服务是有限度的，还是无限度的？这也是一个重要的认识问题。过去，不少人认为：“为用户服务是有限度的”。理由是全厂生产几千种规格无缝钢管，每年要完成成千上万份订货合同，不可能份份服务周到，使个个用户满意。因此，为用户服务应当适可而止，不然工厂连门也推不开了。这样，用户一提出要求，我们就认为人家给出“难题”、“不知足”。去年我们反复学习，冷静地设身处地地想了一想：为啥用户“不知足”。原来用户“不知足”是件好事，这恰恰反映了我国社会主义生产建设蓬勃发展，科学不断进步的一种趋势。我们的生产要是永远在向前发展，用户对产品的要求必然越来越高，质量要求越来越严，品种要求也越来越多。我们应该欢迎用户“不知足”，尽最大努力满足用户需要，促进生产建设发展。现在，我们基本上做到了用户需要什么，就生产什么；要多少给多少。宁可自己麻烦千遍，也给用户方便。我们把这一点看成一个企业促进社会主义建设事业发展的起码条件。
为了适应国家生产建设的需要，不断根据用户意见改进工作，我们除了定期组织访问用户外，还和一批老用户建立了固定联系制度，对一些特殊用户需要的产品还派专人送货到门，及时吸收使用者的意见，促使产品精益求精。
目前，我们的工作和先进企业相比，还有很大的差距。为了进一步改进工作，继续发扬热情为用户服务的作风，今年以来，我们先后派出两批干部、技术人员和工人到上海、黑龙江等地的先进单位学习，又找出不少差距，学来的先进经验正在推广之中。
（附图片）
鞍钢先进生产者，正在虚心学习上海重型机器厂老工人陈文德（左三）等创造的钳工机械化工具。　　　新华社记者　杨溥涛摄
鞍钢大型轧钢厂生产的重轨质量不断提高。图为精整工段的工人正在加工重轨。
新华社记者　刘非摄