假如我是一个营业员…… [复制链接]

第2版()
专栏：

假如我是一个营业员……
为了进一步做好社会主义商业工作，广大消费者应当认清财贸工作是革命工作，以同志式的态度对待营业员。希望能设身处地为营业员着想，以阶级感情支持营业员做好工作。
最近，《人民日报》开展了“为革命做生意，为革命办财贸”的讨论，无疑地将促使广大商业职工和财贸职工进一步提高革命自觉性。
我们虽然不是营业员，但按照干部参加劳动的制度，我们每周有一天到基层商店参加售货。根据我们参加售货的体会，要进一步做好社会主义商业工作，不仅要使商业职工认清财贸工作是革命工作，使商业职工提高革命自觉性，而且有必要使广大消费者明确认识财贸工作是革命工作，以革命同志的态度来对待商业人员。
应该说，在我们国家里，营业员的劳动越来越受到尊重。营业员和消费者之间的关系，越来越表现出是互相尊重、互相关怀、互相体贴的同志式的关系。但是，有时候营业员和消费者之间还发生一些问题。有的问题是出在营业员一方面。例如，有的营业员接待顾客不热情。有的营业员业务技术不过硬（动作太慢，计价算账有差错）。有的商店卫生工作做得不好，等等。这都会引起顾客的不满，甚至发生口角。这类问题，主要靠营业员提高思想觉悟和服务质量来解决。商业人员树立全心全意为人民服务的思想，不断改进工作，也是避免营业员同顾客发生纠纷的根本性措施。可是有的问题也出在顾客一方面。主要是对营业员的劳动不够尊重。就是象上面说的商业人员工作中有缺点，如果顾客对营业员采取热情、爱护、体谅、帮助的态度，以适当的方式善意地提出意见，双方也不至于发生口角。
这里就有一个消费者如何看待营业员的劳动的问题。看来，有两种态度。绝大多数消费者认为营业员的劳动是革命事业不可缺少的一部分，和其他行业的劳动一样光荣，一样重要。因此，尊重他们的劳动，关怀他们的工作，协助他们把社会主义商业工作做好。另外一种人，有“轻商思想”，在不同程度上以资产阶级老爷式的态度对待营业员。他们认为商业人员就是“伺候人”的，应当呼之即来，挥之即去。“我花钱，你就得听使唤。”营业员因为忙于接待其他顾客，对他一时照顾不到，就生气发火。营业员一句话说得不好听，一件事办得不顺心，就训斥、讽刺。个别顾客甚至无理取闹，故意刁难。
后一种人当然为数很少。但是，影响很不好。经过他们一闹，有的营业员就会认为营业员是“受气员”，商业工作到底是“低人一等”，进而对财贸工作是革命工作也产生了怀疑。这样，就会影响营业员的积极性，不利于做好社会主义商业工作。至于无理取闹等等，还会直接妨碍商店工作的正常进行。
根据我们参加售货劳动的体会，营业员的劳动，是一种相当复杂的劳动。一个营业员往往要同时接待几个、十几个甚至更多的顾客，要拿商品，要计量，计价，收款，包扎，还要回答顾客随时提问。在这种情况下，难免有顾此失彼的时候。比如，有的顾客提出的问题听不见、听不清，或者一时顾不上回答，都是难以避免的。营业员的劳动也是相当辛苦的。在柜台上，一天起码要站八小时。既有体力劳动，又有脑力劳动。至于青年营业员，熟悉业务总要有个过程。对于这些情况，顾客应当体谅。
记得一九六二年四月间，《人民日报》发表过一篇题为《从“假如我是一个顾客”谈起》的社论，提倡营业员要设身处地为顾客着想，更好地为消费者服务。现在，我们建议广大消费者也经常设身处地为营业员想一想。碰到同营业员发生矛盾的时候，考虑一下假如我是一个营业员，假如我处在营业员的地位，我会怎样。这样来体谅营业员的困难，以阶级感情来支持营业员做好工作。
仲功　昭栋