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营业员应精通业务热情待人 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1980-05-02
第4版()
专栏:毖后录

营业员应精通业务热情待人
三月十四日上午,我到唐山市五金水暖标准件商店买机器零配件。一进门,见两个年轻营业员正在闲谈。我招呼两声:“同志,有8×20平机螺丝吗?”她们扭回头爱搭不理地说:“没有!”我伏在柜台上仔细看了看,见有货,就又招呼她们,这才过来一个人,把螺丝拿出来摔给我。我说:“这不有吗?你这是啥态度?”她厉声说:“啥态度?有就有,还不兴我不知道?”在我们吵嚷时,过来一位中年女同志劝解,这个年轻营业员忿然离去。我才从这位中年女同志手中买得了螺丝。
三月二十三日上午,我第二次来到这家商店,要买8×25平机螺丝五十个。一位年轻营业员一算帐,要我付款十一元六角。我当时只带十元钱,就说:
“钱不够,少买十个吧!”她又一算,让我给九元八角钱。我一看发票,每个螺丝二分三厘钱,就说:“这帐算得不对吧?有一元钱就够了,你再算算。”她板着脸说:“算啥?钱多了退给你,帐差来回算。”我一听,也火了,拿发票要去找公司领导同志说理。她把算盘一抖说:“找公司算啥?你上商业局去吧,比公司还大!”这时,一位五十来岁的老同志出来劝解,她竟把嘴一撇,嘟哝道:“有啥了不起的!”更不能令人容忍的是,另一个年轻营业员还对我进行人格侮辱。
我写这封信,想说两个问题:
一、应当端正服务态度,不要欺负乡下农民。我们进城买机器零配件,还不是为了多打粮食,早日实现四化?
二、要不断提高业务水平。实现四化需要精通业务的人,绝不应总是以“帐差来回算”自满自足。
河北丰润县大漫港公社大王庄
大队 冷宝生 口述 吕维甲 代笔
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