泰国旅客建议我民航和旅行社改进服务 [复制链接]

第7版()
专栏：

泰国旅客建议我民航和旅行社改进服务
希望把中泰航线办得亲切周到、具有特色，建议配备能讲泰语、潮州话的机组服务员，在菜肴、饮料等方面多照顾泰国人和泰国华侨的习惯。
本报曼谷航讯：曼谷13家旅行社和爱侣湾旅游公司的代表以及乘中国民航首航班机去北京旅游后刚回曼谷的旅客代表，对改进中国民航和旅行社的服务工作提出了不少建议。他们是在9月6日中国民航办事处和香港中国旅行社有限公司代表邀集的座谈会中提出意见的。
旅客代表肯定了中国民航和中国旅行社的服务工作最近以来所作的改进，特别赞扬了中国服务人员不收礼物和小费的好作风，并对他们北京之行受到的款待表示满意。旅客代表和上述旅游机构的代表同时指出，中国民航和旅行社的服务工作还有一些应该改进之处。
有的旅客谈到，中国民航为旅客着想不够，如飞机在广州停留时间太长，机上没有泰语和潮州话的广播，要旅客填写的表格太多，从北京到广州的飞机上没有食品。有的建议中国民航的服务员向服务较好的新加坡和泰国民航学习，或请他们的服务员到中国民航机上作示范服务，使中国民航服务赶上国际水平。
有的旅客指出，中国旅游机构的导游人员太少，不少游览场所公厕太脏，长期未能改进。许多人提出，希望在一些城市开办外汇商店，或在机场和飞机上设立免税商店、小卖部，以便利旅客。
大家一致希望重视中泰通航，使中国民航泰国线办得既亲切周到而又具有特色。建议配备能讲泰语、潮州话的机组服务员，在菜肴、饮料等各方面多照顾泰国人及泰国华侨的生活习惯。