武汉市中心百货商店团总支针对青年思想 开展职业道德教育提高服务质量 [复制链接]

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武汉市中心百货商店团总支针对青年思想
开展职业道德教育提高服务质量
本报讯 据《长江日报》报道：武汉市中心百货商店团总支在青年职工中广泛开展职业道德教育，使青工的精神面貌发生了显著变化，服务质量也有很大的改善。今年以来，青年营业员共获顾客留言表扬28，364件，感谢信120封。
近年来，由于青年职工大批进店，不少青年干商不爱商，经商不会商，精神面貌和服务质量不能适应服务工作的需要。团总支感到只有结合工作实际，对青年进行具体的道德教育，才能提高青年经商服务的道德素质。于是，他们对青年提出了经商服务的四条标准（忠于事业的高尚情操、满腔热忱的服务精神、奉公守纪的职业修养、诚信无欺的经营作风），并根据八个接待程序（接待顾客、拿送商品、展示商品、介绍商品、计价收款、包扎商品、送交商品、送别顾客）作了具体的道德规范要求。同时，通过讨论会、办讲座、脱产培训等方法对青年系统地进行道德规范的教育和训练。
他们还组织优秀营业员按照道德规范要求进行示范表演，为青年树立学习的榜样；组织青年轮流示范，使青年看到他人和自己在接待顾客时的优缺点；请广大顾客评议，并设立“服务员评选台”，“新人新事专题广播”，及时表扬讲道德、有礼貌的好人好事，批评不良行为，提高青年遵守道德规范的自觉性。
他们还在青年职工中广泛开展了先进与先进、后进赶先进等竞赛活动，把职业道德教育深入开展下去。日用柜青年营业员陈方佩，过去是全店有名的“抛球手”，顾客来看商品，他懒得走近顾客，随手把商品抛过去。该柜团支部指定一名委员与他同上一个班，同站一个柜，经常关心、帮助他。后来这个“抛球手”成了“礼貌服务能手”。