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“你们真比亲闺女还亲”——记解放军总医院呼吸科开展礼貌用语活动 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1982-02-02
第3版()
专栏:

“你们真比亲闺女还亲”
——记解放军总医院呼吸科开展礼貌用语活动
“您好!”这是我们来到解放军总医院呼吸科听到的第一句话。这句普通语言,却使我们内心充满了亲切之感。
解放军总医院是全军最大的医院,由于十年动乱的影响,在一部分青年人思想上讲文明礼貌的观念比较淡薄。因此,一些医护人员对一般病人不够尊重,耍态度训斥病人的事时有发生。
为了改善医院的服务态度,呼吸科领导配合团支部,在团员和青年中间开展“假如我是一个病人”的活动,以礼貌用语作为突破口,促进服务态度和医护质量的提高。
文明服务、礼貌待人对这伙青年来说,做起来并不容易。这些护理人员多数是二十来岁的姑娘,她们过去在家里生活条件都比较优越,见长辈也很少称呼,现在医院让她们称呼病人“大爷”、“大娘”,感到难以开口。针对这种情况,呼吸科领导又结合工作实际,向医护人员进行了“不是亲人,胜似亲人”的思想教育,从对病人的思想感情上解决问题。
同是一句话,在不同的情况下说出,会产生不同的效果。呼吸科及时引导医护人员提高掌握语言的能力。一些老同志身体力行,言传身教。一次,一位护士给病人输液,穿刺一次未能成功,病人有些不满意。护士长穆宗昭同志见了立即和蔼地对病人说:“对不起,给您增加痛苦了”。护士长的话,使病人不满的表情换成了笑容。
半年多来,在呼吸科对病人礼貌用语已经基本上形成了习惯。他们对年长者称呼“大爷”、“大娘”,对成年人称呼同志,对年龄小的称同学。“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语,成了他们同病人谈话的日常用语。一些病人感动地说:“来到你们这里,就觉得病好了三分”。一些大爷、大娘看到这些姑娘们为病人端屎端尿,洗衣喂饭,深为感动地说:“你们真比亲闺女还亲!”
本报通讯员 马继红
本报记者 刘时平 翟启运
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