出色的话务员郑丽华 [复制链接]

第2版()
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出色的话务员郑丽华
广州市电信局长途电话分局话务员郑丽华，熟记2，500多个单位的电话号码，被用户称之为“活电话号码簿”。在今年“三八”妇女节前，她被评为广州市劳动模范。
为了提高工作效率，背记电话号码，郑丽华逐步摸索出11种巧记的方法。她经常利用假节日穿街过巷作社会调查，走到哪个单位，就记下哪个单位的方位和电话号码，日积月累，越记越多。她接话多，通话快，许多疑难电话，也能给用户接通。如广州煤气工程筹建处刚成立时，天津来电话找，查号台没有登记这个新单位的电话号码，郑丽华想到省委机关有人和煤气公司有联系，她根据这个线索查询，果然把天津来的电话接通了。郑丽华还练手巧、耳灵、眼快、口齿清等基本功，能听懂南北方的语言。
许多用户写信表扬郑丽华。去年9月，中山县挂急电到广州，找一个美国华侨旅行团，可是发话人对这个旅行团在广州的详细地址不清。郑丽华打电话找遍了广州的十多家宾馆，都没打听到。她又向发话人了解，这个旅行团的人同广州市内的人有无关系？当她得知其中一人是省机关一个干部的亲戚时，就找到这个干部查询，终于为用户沟通了联系。十多年来，郑丽华为华侨寻找亲人，协助抢救伤病员，为用户紧急调拨物资，接车接船，帮助寻找迷童等，做了大量好事，据不完全统计，从1976年以来就有425次之多。
郑丽华从1965年到电信局当话务员以来，在平凡的岗位上作出了出色的成绩，去年当选为广州越秀区人民代表。
关飚 戚休