精神文明的纽带——访北京市新华书店西单科技门市部 [复制链接]

第3版()
专栏：

精神文明的纽带
——访北京市新华书店西单科技门市部
本报记者 魏亚南
一天早上，我慕名来到北京市西单科技书店，见有人推门进店，就跟了进去。一位营业员迎上前来，和蔼地说：“同志，现在还不到营业时间，请您九点钟来。对不起。”我退出门来，耳边萦绕着营业员这句彬彬有礼的劝阻。早就听说西单科技书店文明服务用语好，这会儿营业员一开口果然清新入耳。
不一会儿，书店开门了。我跟着书店主任王俊杰上楼，黑板报上《以黄腊荣为标兵，提高服务质量》的醒目标题跃入眼帘。
“黄腊荣是谁？”“她呀，是我们店里的优秀营业员、全国图书发行系统的先进工作者。”老王没等坐稳就对我打开了话匣子。
黄腊荣十六岁进店，二十五年来接待读者礼貌热情，从未吵过嘴，读者朋友遍及全国各地。她虽然只有小学文化程度，但平时勤学苦练，负责哪架书就了解哪方面的知识，除了参加店里组织的科学技术讲座外，还拜各行各业的读者为师，服务质量越来越高。一次，吉林省四平市造纸厂急需《机械工人切削手册》，联系了几个地方都没买到。派人到北京，问到科技书店，不巧也已售完。黄腊荣见读者求书心切，二话没说，拿起电话同出版社、总店、发行所联系，都说没有这本书。对营业员来说，这样做已经尽到责任了，可黄腊荣向来人道歉，请他把联系地址留下。不久，她托人垫款从外地买回书，又亲自寄给了四平造纸厂。说着，老王从抽屉里拿出一扎扎表扬信，摆了一桌子，足有几百封。“这是去年一年的，其中多数是写给黄腊荣的。”
就在这当儿，黄腊荣交接班走进办公室来。她四十岁左右年纪，和颜悦色。她说：“我常想，对本市读者说来，我们代表书店；对外地读者说来，我们代表首都；对外国人来说，我们代表的是中国。我们是科技书店，满足人们对科学技术的要求，是应尽的责任。”
这家书店半数以上的营业员是“小辫子”。她们中也有不少动人事迹。
去年春天，大专教材部收到一封本市读者来信，说是急需一本电大医学讲座《生物化学》教材。营业员周爱军亲自骑车给读者送书，费了好大劲才找到那位写信人的家。小周进门发现买书的是一位半身瘫痪的老妈妈。她原是一位大夫，患病十年始终坚持学习，每次电视讲座都不缺课。她感激小周送书上门，同时也鼓励小周说：“你们正当青春年华，又生活在知识的海洋里，可要珍惜这好条件和好时光啊！”一句话说得小周脸上火辣辣的。过去，小周老抱怨十年动乱耽误了学业，却没有信心弥补知识的不足，服务质量往往因此受到影响。从此，小周常去老大夫那儿请教。她说：“我对读者的帮助很小，读者对我的教育可大了。为这样的读者服务我心里高兴。”