一花知春 [复制链接]

第8版()
专栏：

一花知春
宋志坚
有成语云“一叶知秋”。“一花知春”是我杜撰的。然而，建设社会主义精神文明的春天，却也见之于许多小事之中。就把这些微乎其微的小事，当作装点春天的花朵罢！
前些时候，我出差去上海。刚到浦江饭店，一抓起电话，就听到一个亲切的声音：“你好！”我先是愕然：初来乍到，怎么就有人向我问好？接着便省悟了，这叫文明待客。但这一刹那的愕然，却已妨碍我作出敏捷的反应，至今仍有一种歉意，按理，我也应该以同样的口气回一句“你好”的。
不知道别的同志在听到这“你好”的问候时，有何感触，我则感到愉快温暖。千里迢迢到上海，孑然一身在他乡，一个亲切的问候，就将旅途的倦怠和离家的寂寞一扫殆尽；不知道别的同志在听到这“你好”的问候时有什么想法，我则想到“礼尚往来”，没有回敬一个“你好”，至今尚有歉意，就别说出言不逊，挫伤别人的自尊心了。一个亲切的问候，即使你想冒火也冒不上去，想翻脸也翻不下来。说句“你好”，很简单，也很平常。然而，一个亲切的问候，一片炽热的心肠，她们一天到晚要接触多少个素昧平生的顾客，在任何时候（包括并不愉快的时候），对任何人们（包括对不愉快的人们），都是这样的亲切、热情，实在也是难能可贵的啊！
但是，我对我的“愕然”却并不愕然。我们的服务行业，曾经有过很好的服务风气。尤其在学习雷锋的年代，几乎到处是春意盎然。套用一句雷锋同志的话，叫做“对同志象春天般的温暖”。
好的东西，即使久已失传，也会在人们的脑海中保留着亲切的记忆，一有适当的条件，就会得到复生。象许多久已失传的名牌产品如今又源源进入市场一样，文明待客的风气也在重新兴起。“同志，请上车”，公共汽车上的售票员笑容可掬；“同志，请稍等”，酒楼菜馆里的服务员彬彬有礼……真是“野火烧不尽，春风吹又生”啊！是的，“春风”是不可缺少的，没有去年的“五讲四美”活动和今年的“文明礼貌月”，很难吹绿服务行业这块“草地”；但“春风吹又生”，也得有“野火烧不尽”的根子，这就是人们（包括服务员和顾客）对于文明待客的服务风气的亲切的记忆：人们怀念这种风气，人们希望这种风气代代相传。
我在离开浦江饭店的时候，曾打电话向总机的同志致意；我在回到福州之后，又逢人便说，赞扬浦江饭店总机的同志。有人说我太兴奋了，这是真的，因为我看到服务行业的春天也正在来临。