彬彬有礼的埃及导游 [复制链接]

第7版()
专栏：

彬彬有礼的埃及导游
王连义
离开埃及已经两年多了，随着时间流逝，不少事情也有些淡薄了。但是，我们在访问时遇到的一位年长的导游，他对中国人民的感情，他的工作风格，却令我难以忘怀。
一个晴朗的日子，我们中国旅游代表团在埃及避暑胜地阿斯旺乘游览车参观。当我走向汽车时，看到车门口站着一位长者。为礼貌起见，我请这位长者先上车，他笑了笑说：“不要客气，请先生先上，今天我是导游，作为导游，如果客人不上齐了而自己先上车，他就犯了第一个错误，给客人留下了第一个不好的印象。”
啊！他的话讲得真好！虽然我做翻译导游工作近二十年了，但我却初次听到关于导游的“第一个错误”、“第一个印象”之类的经验之谈。看来，这位老者是一位值得尊敬的老同行了。
等我们坐好，老者也上了车。陪同我们的埃及旅游民航部礼宾司司长夏菲克先生介绍了这位长者，他叫哈桑·马斯赖，今年六十三岁，原是阿斯旺首席古迹视察员，退休后，自愿从事导游工作已三年。为接待我们代表团，阿斯旺旅游界特请他作导游。介绍完后，哈桑·马斯赖拿起话筒，彬彬有礼地说：“热烈欢迎中国旅游代表团来阿斯旺访问。我叫哈桑·马斯赖，能为先生们导游感到非常荣幸！我想努力为先生们服务，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出问题。我将尽我所能来回答朋友们”。
接着他用娓娓动听的语言，向我们介绍该市的概况，对历史、地理、物产、名胜古迹、风土人情都讲得明白流畅，如数家珍。他还就沿途所见，随时进行介绍，导游内容丰富，形式活泼，知识、趣味二者兼有，使我们深受感染，不由对埃及的灿烂文化和人民的创造精神肃然起敬。
为了学习他的导游经验，休息时，我们向他提了几个问题，他回答的合情合理，有些见解颇有独到之处，使我们很受启发。关于对导游工作的看法，他说：“导游是祖国的一面镜子，是祖国的代表。各国参观者是通过导游来了解埃及的。我的一言一行、一举一动都给大家留下印象，所以做个好的导游，必须严以律己，无愧于担任这一光荣任务。”
“我最高兴的事，是看到旅游者通过我的导游，对我的祖国更加了解，从而成为我们国家的朋友……”
导游最重要的品格是什么？“是耐心，不急躁。导游人员最重要的知识是历史知识，最重要的能力是同人们打交道的能力，最重要的条件是有办法处理意外事件，最重要的态度是永远不间断地学习……”
最后，他深情地望着我们，恳切地说：“中埃两国都是文明古国，我们对中国人民怀有敬意。我欢迎更多的中国朋友来阿斯旺，请更多中国朋友来看看金字塔，我们也盼着去看长城。愿埃中人民友谊象金字塔和长城一样牢固！”
从他的言行中，我感到，做为导游人员，最重要的作风，是谦虚、谨慎。