营业员要学普通话 [复制链接]

第3版()
专栏：市场随笔

营业员要学普通话
林维横
最近，一位外地顾客到浙江省临海县迎春食品商店购货，用普通话同营业员说：“我要买夹心饼干。”营业员答曰：“这里有上海饼干，没有嘉兴饼干。”顾客无奈，只好指着夹心饼干说：“我就是买这种饼干。”顾客走后，这个营业员对旁人说：“这个顾客可笑，连字都不认得，把夹心饼干说成嘉兴饼干。”其实，营业员只知“夹心”两字的土语，而听不懂“夹心”两字的普通话，反而怪顾客，真是令人啼笑皆非。
我想，作为每日每时都要接触各地顾客的营业员，应当把学习普通话，使用普通话，作为提高服务质量的一项内容。