充满经营活力的小店——记北京工商联投资服务公司兴办的汽车配件商店 [复制链接]

第3版()
专栏：经营管理艺术

充满经营活力的小店
——记北京工商联投资服务公司兴办的汽车配件商店
北京长椿街有一家专营汽车配件的小商店。商店虽小然而顾客盈门，生意越做越大。15万元的资金，一年做1，000万元的买卖，平均每个职工一个月的销售额是12，000元，超过了同行业的大店。
这个由北京市工商联投资服务公司于1981年5月办起来的集体所有制小店，有工商联和民主建国会退休的原工商业者作骨干，吸收了一批待业青年。
经理沙凤桐、副经理郭连城、乔文清是经营汽车配件的老行家；20多位退休人员干这一行也都有四五十年的经验。他们看到国家建设日益兴盛，心情舒畅，决心把自己的才能发挥出来，同时也把经验传授给青年一代。
商店的经营方针是当好国营商业的助手，补充国营商业的不足，为活跃市场起“拾遗补缺”的作用。这些老工商业者经商是内行，他们也看到一些国营商店的弊端和“官商”作风，感到生意不能那样做。
沙经理说，顾客进店，最怕营业员冷冰冰地回一声“没有”。我国汽车来自世界各地，车型和牌号五花八门，零配件成千上万种。而这个小商店从不简单地用“没有货”的回答把顾客打发走。他们认为，商店应该做到有货供应，一时供应不上也应当知道怎么办，无货可供是商店没有尽到责任。正因为有这样的经营思想，他们把货源调查和社会需要调查作为办店的重要任务。商店一时没有的货，请顾客留下采购单，千方百计地帮助解决。
这家不起眼的小商店，已同全国500多家汽车配件厂建立了业务联系，还对北京一些单位拥有的汽车和库存配件的状况作过调查，他们在上海和天津聘请了业务联络人员，可以随时直通电话。一年来，这家商店穿针引线，尽义务帮200多家用户找到了急需的零配件，使许多“死”车复活。
这个配件商店，明文规定商品保退保换。他们想的是：顾客退货，必然有原因，不让退，积压在手中也是浪费；退给商店，可以卖给急需的用户。要从整个社会效益看问题，而不能只看对商店有利无利。有的采购人员说，跑了好多地方，在这里受到了最热情的接待。
这家配件商店把提高办事效率作为办店的宗旨之一。进货快、发货快，为的是解决顾客的急需。有一次，北京八一修配厂急需一套交通牌汽车缸套筒，跑遍北京、天津没有买到，来找这家小店想办法。只几天功夫，商店在上海找到了这种配件，立即空运北京，使八一厂坏了的汽车很快开动了。
一个几十人的小店，硬是以自己优质的服务，赢得了广大顾客的信任，全国有26个省、市的120个单位同他们做生意，都说这是个“信得过的商店”。 王一平 张允恕 吕钧丰