“大明”何时放光明？ [复制链接]

第2版()
专栏：来信

“大明”何时放光明？
姜波
说起北京王府井的大明眼镜店，那可是今非昔比。旧门、陋室、窄梯已成陈迹，如今是三层新楼，橱窗考究，营业厅宽敞明亮，工作人员身着笔挺的西装，店貌一新，真乃“大放光明”。然而，很多顾客进入此店，心情却不怎么“明”。
3月26日上午，一位等了一个多小时也没验上光的顾客悻悻然离去了。这天开店之后，很多顾客涌向验光室，按店规在门外等着“叫号入内”。但整整一个上午，始终不见有人叫号。不知所措的顾客在一号室和六号室门口自发地排起了长队。而这时，三号室里其实只有一个顾客，等得焦急的顾客上前询问，三号室的服务员却带理不理地说：“谁让你们挤在一起呢？”与此同时，二号室空无顾客，服务员坐在里面，安然阅读笔记一类的东西，足足半小时，也没见她接待顾客。在这冷冰冰的气氛下，众顾客“足将进而趑趄，口将言而嗫嚅”，生气的，只好一走了之。
十点钟左右，在一楼的修理部，服务员和顾客发生了争执。顾客新配的眼镜腿儿斜度太大，请当班的服务员烤一下，回答是：“谁接的活谁烤！”但接活的师傅一个小时后才能上班。于是顾客再次请这位服务员“帮忙”，得到的回答更吓人：“要烤？交一毛钱！说清楚，烤坏了可不负责！”请问这是服务，还是刁难？
在“大明”受到如此怠慢的顾客，绝非个别。
笔者两次光临大明，耳闻目睹，深感如此服务，令人寒心，请问“大明”何时放光明？