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长航客轮应提高服务质量 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1984-09-01
第5版()
专栏:千万不要忘记为人民服务

长航客轮应提高服务质量
今年3至5月,我九次乘长航客轮往返于沪汉、芜浔之间。长航客运有些轮次服务态度之恶劣、饭菜之脏差,简直使人无法容忍!
4月8日,我乘“东方红”18号轮29航次,从九江开航直到终点港南京,服务员只是匆匆来客舱穿行了几秒钟。将近终点港时,四等舱有一位老年乘客因患支气管炎哮喘不止,服务员见他的涎水沾到枕上,马上竖眉严斥,并宣布将老人的船票没收。老人气得涕泪交流!我们乘的三等舱,服务员将铺位证收去后,一直到船抵终点,还不发还船票。旅客焦急万分,派人去找,她才传下话来,说因为乘客未能将毛毯叠好,故扣押船票示惩!船靠岸后因下船旅客拥挤,来不及出客舱的乘客,无不遭到迫不及待地清扫客舱的服务员的斥责,她们甚至用扫帚捅旅客的行李。
整个长航客班,饭菜价高质劣。5月17日从芜湖至九江的客轮上,我与一同事晚餐买的六角一盘的豆腐菜,共计有象女表大小的三块豆腐和约数汤匙的烂末子,若在单位职工食堂,顶多卖一角五分钱。更令人骇怪的是,豆腐里竟吃出骨头来,而且是鱼骨头!
记得3月中旬乘长航客轮从上海至武汉,与我同舱的两个上海女乘客,接连两餐由服务员去厨房为她们端菜,有炒鸡蛋、蹄膀、炒三片,还有酒。
同船的服务员偷偷告诉我们:“这菜,全是从旅客身上刮下来的,一分钱不花。”希望长航局查查原因,采取点有效措施。
上海 叶永炎
答复
叶永炎同志反映的上海长江轮船公司“东方红”18号轮的问题,在其它长江轮船公司的部分客船上也不同程度地存在。为此,我们已经采取了一些措施,如总结推广先进经验,在长江轮船总公司所属客船开展争创文明船竞赛活动;对某些客船的负责人进行了调整。经研究还提出了以下具体措施:
一、明确规定主管运输生产的公司负责人每月至少有一次亲自听取汇报,研究解决客运工作中存在的问题。
二、对目前餐厅服务质量较差的客船,通过整顿,限期三个月改变面貌,到期仍然改变不了的,对有关负责人进行调整。
三、严格岗位责任制,按操作规程办事。定期派人跟船督促和帮助。
四、重视旅客来信,把旅客的批评意见与职工的奖惩联系起来。
交通部内河运输管理局
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