努力建设精神文明的车队 [复制链接]

第4版()
专栏：

努力建设精神文明的车队
丁正良
1983年被铁道部命名为进京进沪“红旗列车”光荣称号的北京列车段京沪21／22次车队，今年又被北京市经委、人民解放军北京卫戍区分别命名为“文明集体标兵”和建设精神文明先进民兵连。
笔者最近乘坐这趟列车南下，一去一回，所见所闻，对车队文明周到的服务，有了深刻的体验。
这个车队不仅良好地完成各项运输指标，以及客运进款和餐车进款任务，而且还坚持开展“五讲四美三热爱”活动。
他们从送水送餐，到补票办事等大小服务项目，处处注意在思想上确立“旅客第一”的观念。
他们还向旅客征求意见，召开十多次旅客座谈会，摸清了这趟列车的客流特点，依此有针对性地进行服务。内蒙古包头车站有一位因公致残的职工，今年先后六次乘坐这趟车到上海换装假肢。他每次乘车，列车长都背着他上下车。
这个车队针对工作中的薄弱环节，建立了服务规律研究组和礼貌语言研究组，编写出“服务用语一百例”、“礼貌规范三十条”。他们教育团员青年走出车厢，面向社会，为车队退休的老职工服务。从1982年起，他们定期为一对八十四岁的老夫妇、一位七十岁的老工人买煤买粮、洗衣衫，嘘寒问暖。
这个车队的团支部去年被北京铁路局命名为“青年文明集体标兵”。消息在中国青年报发表后，后海小学少先队大队部主动找上门来聘请这个车队的同志当校外辅导员。车队领导十分重视，号召大家积极参加。担任辅导员的团员青年带领少先队员登上列车参观访问，让他们看看列车员叔叔阿姨是如何热忱亲切地迎送旅客。他们和孩子们到公园联欢，和孩子们开展“文明车”、“小火车头”结对竞赛。由于开展了这一活动，该车队又被北京市评为“五讲四美三热爱”先进集体。