朝阳宾馆温暖如春 [复制链接]

第5版()
专栏：表扬

朝阳宾馆温暖如春
在辽宁省朝阳市，有一座新建的朝阳宾馆。去年夏季，宾馆刚开业，中国科学院周旋博士来朝阳市开会，住在这里。离开时他留下一封热情的表扬信，信中说：“宾馆的服务质量堪称世界第一流（确实如此，我去过苏、德、法等国），是首屈一指的。”一位日本朋友说：“这里的服务员是服务的标兵，中国的模范，我一定把中国人民的友谊带回日本，向你们学习。”辽宁省政协副主席、著名书法家王堃骋来朝阳宾馆住了三天，临走时挥笔写下了“宾至如归”四个大字，赞扬这家宾馆的服务质量。
朝阳宾馆的服务人员大都是刚刚走上工作岗位的二十岁左右的年轻人，宾馆经理刘永国和赵海琴等负责人教育他们把自己的工作同振兴朝阳市、全心全意为人民服务联系在一起，把宾馆办成朝阳市的一个文明窗口。要求他们对来客一视同仁，开口称“您”，“请”字为先，做到“三到”（客人到，水到、毛巾到）“三声”（客来有迎声、问话有答声、客走有送声）、“四轻”（走路轻、说话轻、开门轻、擦拭轻），并订立了严格的卫生清扫制度。
宾馆的服务人员处处为客人着想，彬彬有礼。年岁大的客人上下楼不方便，服务员主动上前搀扶；雨雪天客人外出，服务员主动送去雨具……今年夏天，辽宁省委的一位工作人员吃了不干净的食物，来到朝阳宾馆后又吐又泻，肚子疼痛难忍。餐厅服务员芦世梅得知后，找来鸡蛋泡米醋的偏方，下厨房做好，然后端到客人床前，病人只吃两次就好了。朝阳宾馆从开业至今已有一年半，收到国内外宾客的表扬信六百余封。南方的一位客人深为这里的优质服务所感动，说：“塞外的寒冬真够冷了，但在朝阳宾馆却感到温暖如春！”
辽宁日报　梁海暄