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细心周到 热情文雅 白云机场服务堪称一流 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 0 发表于: 1986-02-01
第5版()
专栏:新风集

  细心周到 热情文雅
  白云机场服务堪称一流
去年12月初,我去广州出差,有机会在白云机场小住了两天,所见所闻,颇受感动。
住进机场宾馆,一进门,服务员笑脸相迎,帮我把行李拿进客房。进了房间,看到桌上、茶几上摆着信封、信纸、圆珠笔、针线包和小袋香片茶叶,还有一次性使用的薄拖鞋。这些都是外出必备物品,我虽然经常外出,却未准备过这些物品。宾馆的同志大概学过旅客心理学,为旅客想得很周到。
感到有点饿,想吃点面条,我按照桌上的服务索引,拨了电话。五分钟后,服务员笑盈盈地将一大碗热气腾腾的面条端进房间。吃着热乎乎的汤面,旅途的劳乏顿时消除了。白云机场宾馆以细心周到为旅客服务,在1985年全国六大机场优质服务竞赛中夺得了金牌。
听说机场餐厅有广州风味小吃,不知道有没有我喜欢吃的虾饺和腊肠粽子。我推开餐厅的门,刚一落座,一位服务员就笑眯眯地问我:“先生,想吃点什么?”我问有没有虾饺和腊肠粽子,她回答说:“请等一下。”两分钟后,一盘虾饺、一只腊肠粽子端上了桌子。一饱口福之后,服务员又给我送来一杯香气浓郁的热茶。我环顾四周,只见餐厅墙上的镜框里镶着一张奖状,原来白云机场的餐厅在1985年全国六大机场优质服务竞赛中,也获得了第一名。
在候机室门口,我看见一位身着民航制服的姑娘搀着一位白发苍苍的老太太向“特种服务休息室”走去。瞧那个亲热劲,我以为老太太不是她的奶奶,就是她的姥姥。正想着,一个拿着行李的小姑娘从我身旁走过,对着前面走着的那位老太太说:“奶奶,多亏这位服务员姐姐。不然,我又要拿行李,又要照顾你,吃不消哩!”
我到过国内不少机场,象白云机场这样的特种服务还是前所未遇。这是他们的独创。机场服务员对残疾人、年老体弱的和带小孩的旅客,或临时生病的旅客,都提供特种服务。
特种服务,不仅受到国内旅客的欢迎,也受到华侨、港澳同胞的欢迎。一群旅居泰国的老华侨在特种服务休息室门前设置的意见簿上写道:“我们从曼谷回来,193号女服务员对我们这些老人无微不至的关怀,使我们深感祖国的伟大。”一对香港同胞,夫妇俩带着不满一百天的婴儿,在白云机场搭乘5306号航班去上海时,被服务员领到特种服务室,喝上了热气腾腾的香片茶,受到热情的照顾。他们激动地说:“这样优良的服务,使我们这些旅途疲乏、心情紧张的旅客,如释重负,心情愉快。”
旅客意见簿上有汉字,也有少数民族文字,还有世界许多国家的文字。一位瑞士旅客用外文写下了自己的意见:“接待热情、文雅,这种言行受人尊敬。” 北京 吴学灿
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